Chocken: Mickael fick elräkning på 5 700 kronor – har haft kall lägenhet i fem år
– Det blåser genom eluttaget, säger hyresgästen Mickael Akbari.
Han håller handen framför, där kylan drar in i lägenheten.
– Det är bedrövligt. Först sa Rikshem att inget var fel. Men en firma som var här konstaterade att det saknas isolering.
Har mössa inomhus
Problemen med den dåliga isoleringen har även rapporterats av lokaltidningen Mitt i Upplands Väsby. Anna-Karin Bennerheim, som bor i grannhuset, berättar att hon har mössa på sig inomhus. Hon måste ha långbyxor och tjock tröja på sig när hon sover.
– Vi har haft 14 grader i köket. När vi felanmäler får vi ingen återkoppling. De tar inte hand om oss hyresgäster. Man blir bara less.
Hampus Gugala som också hyr av Rikshem menar att det är galet att elda för kråkorna med tanke på de miljökrav som finns. En annan granne förklarar att det har varit likadant alla vintrar de 20 år han bott i området.
– De har fuskat vid fönstren. Det blåser rakt igenom. Mycket extrapengar har man betalat i elräkningar. Värmen försvinner ut, säger Mikael Abrahamsson.
Till saken hör att hyresgästerna har kallhyra och därmed får stå för hela värmeräkningen själva. Hyresvärden Rikshem drabbas alltså inte av några högre kostnader till följd av problemen med kylan i lägenheterna.
Mätning med värmekamera avslöjar
Mickael Akbari berättar att den kalla luften som kommer in i bostaden gör att elementen går på högvarv. Bilder som han har tagit med en värmekamera visar på kylan. Runt eluttaget i köket är det en temperatur på runt 15 grader enligt mätningen.
Han visar fler bilder på väggar som hyresvärden Rikshem säger sig ha åtgärdat. Stråk av blått visar temperaturer på 12 grader runt fönster.
Det är långt ifrån Folkhälsomyndighetens riktlinje på mellan 20 och 23 grader för inomhustemperatur. Han drar med handen längs kaklet i badrummet. Det är iskallt.
Faktura på 5 700 kronor för värme och el
Kylan innebär att familjen har blivit tvungen att köpa flera el-element. Senaste månadsfakturan var på över 5 700 kronor – för uppvärmning och annan elanvändning. Sedan dess har de slutat att använda vardagsrummet. Av tre rum använder de bara två.
– Jag fick en chock när jag såg räkningen. Vi har inte råd att använda vardagsrummet längre, säger Emilia Skoog.
Varje kväll är det en fajt att få barnen att sova med kläder. Yngsta sonen Elijah är på förskolan men storebror Melvin är hemma. Han kryper upp i sängen där familjen brukar tränga ihop sig. Där sover de alla fem, varje natt. Det är ett sätt att hantera kylan.
Klär sig lager på lager
De klär sig lager på lager och har underställ på sig hela tiden.
– Det är obehagligt att vara hemma. Vi pluggar här och är mycket stillasittande, säger Emilia Skoog.
Problemen med kylan har Mickael Akbari och familjen felanmält i flera år. I november 2024 gjorde han också en anmälan till kommunens bygg- och miljökontor.
Paret är heltidsstudenter och känner en ständig stress över de höga elräkningarna. De berättar att de måste jobba extra för att klara av kostnaderna.
Måste jobba extra
Emilia har två extrajobb och Mickael jobbar 12-timmars pass flera gånger i veckan.
– Vi får dra in på familjetid för att vi behöver jobba så mycket. Vi har tur som har farmor som hjälper till med barnen, säger Emilia Skoog.
Problemen med kylan i lägenheten har de haft sedan de flyttade in 2020.
Inför inflyttningen eller vid felanmälan har Rikshem inte berättat om situationen – att mycket värme under vintern, som de måste betala flera tusen kronor extra för i månaden, går rakt ut genom väggen.
Bekräftade att isolering saknas
Men i ett meddelande från hyresvärden som skickades till Mickael den 28 oktober 2024 bekräftade Rikshem att de kände till bristerna.
Där står att nästan alla bostäder på Lindhemsvägen i Upplands Väsby har bristfällig isolering.
”Vi är medvetna om situationen och förstår att det är ett problem med kallras i lägenheten. Samtliga fönster och balkongdörrar monterades nya av föregående hyresvärd Bo i Väsby året innan vi köpte fastigheten. Vi är medvetna om att man ”sparade” pengar genom att ej dreva om fönsterrutorna i byggnaderna. Ett dumt beslut av föregående hyresvärd. Detta gäller hela området förutom port 40 och 41 som är nybyggda”.
149 lägenheter drabbade
Rikshem skrev också:
”Problematiken med dyra elkostnader, avsaknad av drev och kalla lägenheter gäller för samtliga 149 lägenheter på Lindhemsvägen. Rikshem kommer i dagsläget inte att gå in i fåtal lägenheter för att dreva om utan vi projekterar för ett större ingrepp under 2026 där värmesystemen kommer konverteras till fjärrvärme och ingå i hyran samt att lägenheterna kommer att renoveras.”
– Rikshem erkänner brister och att de funnits sedan åtminstone 2015 när de tog över husen från Bo i Väsby, säger Mickael Akbari.
”Felaktig information har gått ut”
Men när Hem & Hyra ställer frågor kring uppgifterna om att 149 lägenheter är drabbade så backar Rikshem. Charbel Chamas, Rikshems fastighetschef i Upplands Väsby, svarar via mejl att det är olyckligt att felaktig information gått ut till hyresgästen.
Vi frågar varför Rikshem har skickat ett så långt och utförligt svar till hyresgästen som inte stämmer, men får ingen respons. När vi undrar vad som är fel och frågar efter bevis för det så får vi inga underlag från bolaget som visar att det är felaktiga uppgifter.
Har erkänt problemen tidigare
Så sent som den 1 februari i år har samma Charbel Charmas medgett brister i isoleringen vid fönster. Det var i lokaltidningen Mitt i Upplands Väsby.
Förra fastighetsägaren isolerade inte ordentligt när de bytte balkongdörrar och fönster. Det var innan Rikshem köpte husen 2015.
Charbel Chamas säger till lokaltidningen: ”Varför extra drevning inte genomfördes vet vi inte. Men det kan vara en av anledningarna till att hyresgästerna upplever bristande inomhusklimat”.
Han berättar att fastigheten ska tilläggsisoleras och konverteras till bergvärme eller fjärrvärme, ett arbete som ska påbörjas i år.
Rikshem drabbas inte
Som hyresvärd drabbas inte Rikshem av de högre kostnaderna för uppvärmningen eftersom elen bekostas av hyresgästerna.
Hem & Hyra har frågat Rikshem om det påverkar deras vilja att göra någonting åt problemen med kylan. Det har bolaget inte svarat på och inte heller om hyresgästerna kommer kompenseras efter alla år av brister.
14 grader i lägenheten
I december 2024 krävde kommunens bygg- och miljökontor att Rikshem åtgärdade bristerna i familjen Akbari-Skoogs lägenhet eftersom temperaturen låg runt 14-15 grader. Kommunen hotade med föreläggande om det inte åtgärdades. Då meddelade Rikshems fastighetsförvaltare att fönster och balkongdörr skulle isoleras. Hantverkare skickades ut.
I mars 2025 skrev kommunens miljöinspektör till Rikshems fastighetsförvaltare att en rapport från en utredare visade att familjen Akbari-Skoogs lägenhet fortfarande hade läckage. ”Ni behöver se över läckagen som finns i lägenheten”.
Problemen kvarstår för Mickael Akbari och hans familj. Lägenheten är kall.
Ny anmälan till kommunen
I början av december 2025 gjorde Mickael en ny anmälan till Upplands Väsbys bygg- och miljökontor. Rikshem har inte svarat på de frågor kommunen ställt efter det.
– Kommunen borde gå ut hårdare. Handläggaren säger bara att de väntar på svar från Rikshem. Nu har det gått över två månader, säger Mickael Akbari.
Enligt bygg- och miljökontoret har det kommit in åtta klagomål om låg inomhustemperatur på Lindhemsvägen 13-60 i Upplands Väsby sedan 2015.
Hem & Hyra har ställt frågor till kommunen om varför de inte ställt högre krav på hyresvärden eller gjort kontroller i fler lägenheter.
Maria Wallström tillförordnad miljöchef Upplands Väsby kommun, skriver i ett mejl: ”Vi har ställt krav och fastighetsägaren har vidtagit åtgärder som bland annat inneburit att isoleringen kring fönstren har setts över. Fastighetsägaren anser att problemen därmed skulle vara åtgärdade. Vi har ännu inte gjort en bedömning om dessa åtgärder kan anses vara tillräckliga. Att vi nu får signaler om fortsatta problem innebär att vi gör ett omtag med tillsyn i området.”
Hänvisar till renovering under 2026
Rikshem säger att det skulle bli för dyrt att åtgärda i enstaka bostäder, enligt Mickael Akbari. Bolaget hänvisar till att de har planerat att åtgärda problemen i samtliga bostäder senare under 2026 i samband med en renovering, säger han.
Han menar att en tillfällig sänkning av hyran skulle vara rimligt eftersom de inte kan använda bostaden som det är tänkt.
– Hyresgästföreningen menar att vårt case inte är starkt nog. Men vi har mätningar med värmekamera och vi har Rikshems erkännande att det finns problem. Jag förstår inte varför Hyresgästföreningen inte kontaktar andra medlemmar i området. Det är ju läge för en grupptalan, säger han.
Rikshem säger inte heller något om det här till nya hyresgäster, berättar Mickael Akbari.
– Värden tar in nya i de här hyresrätterna hela tiden. Alla blir lika förvånade varje vinter.
Vill inte ställa upp på intervju
Hem & Hyra har sökt Rikshems vd Anette Frumerie. Hon har inte ställt upp på en intervju.
Marie Hedberg, presskommunikatör på bolaget, svarar via mejl att enligt deras kundundersökningar är hyresgästerna överlag nöjda.
Hon skriver att Rikshem har inventerat ett 30-tal lägenheter i området och att de sett att isoleringen kring till exempel fönsterkarmar varit normal. Hon hänvisar till att hyresgäster stänger ventiler vilket kan leda till drag från fönster och dörrar och gör det svårt att ventilera ut fukt från duschning och matlagning.
När Hem & Hyra hänvisar till att kommunen konstaterat i ärende att dörrar och fönster är otäta och frågar om Rikshem anser att kommunens uppgifter inte stämmer får vi inga svar.
”Tråkigt om hyresgästerna har kallt”
Hem & Hyra har också frågat hyresvärden om det är rimligt att hyresgäster tvingas ha mössa inomhus och sova med tjocka kläder. Charbel Chamas, Rikshems fastighetschef i Upplands Väsby, svarar också han via mejl: ”Det är tråkigt om hyresgästerna har kallt i lägenheterna, men eftersom det är kallhyra för dessa lägenheter är det hyresgästen som står för uppvärmningen och de behöver då höja värmen på värmekällan/elementen.”
Vi har också frågat om hur Rikshem ser på att hyresgäster måste köpa extra el-element för att få upp värmen och får räkningar på över 5 700 kronor i månaden. ”Vad vi känner till är det inga brister i isoleringen, däremot kan det finnas otätheter runt fönster. Att drabbas av höga elkostnader som är utmanande att betala är det tyvärr nog många som idag kan känna igen sig i när det är kallt och elpriserna höga,” skriver Charbel Chamas.
Han uppger att de ser över värmesystemet, men att inget är klart om vad som kan göras då det krävs myndighetsbeslut för att borra för bergvärme.
Hem & Hyra har sökt Hyresgästföreningen för frågor men de har inte återkommit.
- 7 oktober 2024 konstaterar en fastighetsförvaltare vid en kontroll i familjen Akbari-Skoogs bostad att det drar kall luft runt fönster och dörrar och att isoleringen är dålig.
- 28 oktober 2024 skriver hyresvärden i ett svar till Mickael Akbari att 149 lägenheter i området är drabbade av dyra elkostnader, kyla och bristande isolering. Rikshem skriver att de är medvetna om att den föregående värden Bo i Väsby ”sparade” pengar genom att inte dreva om fönsterrutorna. Värden skriver att de inte kommer åtgärda det i nuläget då det ska tas omhand när värmesystemen görs om och lägenheterna renoveras under 2026.
- 4 november 2024 gör Mickael Akbari och familjen en anmälan till kommunen om låg temperatur i bostaden.
- 6 december 2024 skriver kommunens miljöinspektör i en anteckning att en entreprenör som skickats ut av hyresvärden informerat familjen Akbari-Skoog om att det saknas isolering vid fönstret i vardagsrummet. Värden meddelade att de inte tänkte åtgärda det i nuläget för att det skulle bli för dyrt att åtgärda i enstaka bostäder. Planen var att åtgärda det 2026 i samtliga bostäder som har problemet.
- 11 december 2024 meddelar hyresvärden att de inte kommer riva ner utpekade väggar i Akbari-Skoogs lägenhet för att isolera.
- 18 december 2024 kräver kommunens miljöinspektör åtgärder eftersom temperaturen i lägenheten ligger runt 14-15 grader.
- 23 december 2024 skriver miljöinspektören att de vid en inspektion kunde se att dörrar och fönster var otäta. Kommunen hotar med föreläggande om det inte åtgärdas.
- 9 januari 2025 meddelar Rikshems fastighetsförvaltare att fönster och balkongdörr ska isoleras.
- 12 februari 2025 mejlar Mickael Akbari kommunen om att bristerna kvarstår trots att hantverkare varit på plats.
- 18 februari 2025 skriver Rikshems fastighetsförvaltare till kommunen att väggar kompletteringsisolerats för att ”säkerställa bästa möjliga energieffektivitet och komfort”. Samtidigt meddelar han att hyresgästen uppger att det fortfarande är kallt i lägenheten. Han skriver: ”Rikshem anser att man nu gjort nödvändiga och stora ingrepp i lägenheten och är klara. Ett bättre resultat går inte att uppnå”.
- 27 mars 2025 skriver kommunen att en utredare visat att lägenheten fortfarande har läckage och kräver att det ses över.
- 25 april 2025 ber Mickael Akbari kommunen att ta upp ärendet till ny bedömning. Han har gjort en egen undersökning av bostaden med värmekamera som mäter temperaturskillnader.
- 3 juni 2025 skriver hyresvärden till kommunen att åtgärder dröjt för att hyresgästen inte återkopplat till snickaren. Värden skriver att man får räkna med att kyla tar sig in genom väggar kalla vinterkvällar.
- 18 augusti 2025 avslutas ärendet hos kommunen efter att Mickael Akbari uppgett att han i stället vill gå vidare via Hyresgästföreningen.
- 4 december 2025 gör Mickael Akbari och familjen en ny anmälan till bygg- och miljökontoret om fortsatt låg temperatur i bostaden.
Rikshem är ett fastighetsbolag som ägs av fjärde AP-fonden och AMF Tjänstepension. Bolaget har cirka 29 000 lägenheter och har själva kallat sig ”den nationella allmännyttan”.
I en granskning gjord av Hem & Hyra 2019 framkom att de som hyrde av Rikshem var påtagligt mindre nöjda med sitt boende än genomsnittet.
I medlemsundersökningen Din värd hade Hyresgästföreningen låtit 33 000 hyresgäster i bland annat Stockholm, Skåne och Uppsala svara på vad de tyckte om sin bostadssituation. Där fick Rikshem ett märkbart lägre betyg än snittet i Sverige på samtliga tolv kontrollpunkter som berörde boendet och hyresvärden.
Allra lägst betyg fick Rikshem när det kom till hur väl lägenheten sköttes i förhållande till hyran samt hur stor möjlighet man hade att påverka reparation och underhåll.
Jämfört med den genomsnittliga värden fick Rikshem också särskilt lågt betyg beträffande informationen till hyresgästerna och hur lätt det var att komma i kontakt med värden.
