Hon glömde en kartong i soprummet – filmades och fick faktura på 500 kronor: ”Chockartat”

Helene* är i soprummet på Hedhamre i Bollnäs en sen eftermiddag. Med sig har hon en liten kartong med sopor att sortera.

– Jag plockar hit och dit medan jag sorterar. Glas och metall och så. Sen glömmer jag den där kartongen där nere, säger hon.

Läs ocksåTaggen funkade inte – Ellen kräver ersättning: ”Jag gick på kryckor och hade svårt att öppna med nyckeln”

Hon märker inte sitt misstag förrän nästa morgon, när hon får en räkning på 500 kronor skickad till sig digitalt från Bollnäs bostäder.

– De hade sett både på tagg och på video att det var min kartong. De har alltså filmat mig. Och då känner jag, var är integriteten? Jag känner mig kränkt. Det känns väldigt obehagligt, säger hon.

”Blev chockartat”

Helene hade inte sett någon skylt utanför soprummet om kameraövervakning. Hon kände inte heller till att bostadsbolaget hade börjat ta betalt av felsorterare.

– Det blev chockartat. Jag har varit ledsen och arg. Tankarna har snurrat i huvudet, säger Helene.

Anna Hansemon är chef för boservice, park och HR på Bollnäs bostäder. Hon säger att hon tycker att de har varit tydliga i informationen.

– Det stämmer inte alls att det inte var skyltat. Allt sådant har vi varit väldigt noga med att få klart innan vi satte igång, säger hon.

Läs ocksåLagade mat på elgrillen inomhus - får betala 364 000 kronor i skadestånd

Över 130 fakturor

Hon säger att det förutom skyltar om kameraövervakning på dörrarna till soprummen finns ordningsregler uppsatta därinne. Där står det att Bollnäs bostäder fakturerar hyresgäster som bryter mot reglerna och att bolaget använder övervakningskameror och taggar för att identifiera vem som gjort fel. Dessutom, säger Anna Hansemon, har bolaget skickat ut information via mejl och delat ut lappar till alla berörda hyresgäster.

Bollnäs bostäder påbörjade övervakningen fredag 13 februari, i nio soprum i områdena Hedhamre, Blomkransen, Gärdet och Bonden. Mindre än två veckor senare hade bolaget skickat ut över 130 fakturor för felsortering.

Foto: Gry Ellebjerg

Kan bli dyrare

Bollnäs bostäder har bara rätt att ta betalt för den merkostnad nedskräpningen eller felsorteringen innebär.

Kostar det 500 kronor för er att lyfta en kartong från golvet?
– Där har vi beräknat det på att vi måste ta oss dit. Skulle man beräkna på just den kartongen kanske det skulle vara ännu dyrare, men vi kanske kan göra fler saker om vi ändå är där. Det handlar om personalkostnaden. Och ibland får vi felsorteringsavgifter, säger Anna Hansemon.

Handlar det om möbler som behöver fraktas bort kan fakturan som skickas till hyresgästen landa på en betydligt större summa än 500 kronor.

”Har gått för långt”

Hyresgästen Helene har inget klart svar på hur hon tycker att Bollnäs bostäder borde lösa problemen.

– Jag kan förstå att vissa villaägare, som har stöldbegärligt gods, vill sätta upp kameror om det har förekommit stölder. Men i ett soprum? Nej, då har det gått för långt tycker jag, säger hon.

Hon tycker att polisens kameraövervakning med drönare på Hedhamre bidrar till den känslan.

Försökt i flera år

Anna Hansemon berättar att Bollnäs bostäder har försökt att komma tillrätta med de röriga soprummen på andra sätt under flera år.

– Det här är enorma kostnader för bolaget. Vi känner att det är fel att de som sköter sig ska vara med och betala. Och vi ser redan en otrolig skillnad sen vi införde det här, säger hon.

Starkt stöd för övervakning

Bollnäs bostäder överväger att utöka kameraövervakningen till fler soprum, och även till källargångar och tvättstugor. Enligt Anna Hansemon har övervakningen stort stöd bland hyresgästerna. I en enkätundersökning bolaget gjorde tyckte totalt 86 procent av de som svarade att fler övervakningskameror var ”mycket bra” eller ”ganska bra”.

Hyresgästen jag pratat med säger att hon brukar vara noga med att sortera, men glömde kvar en kartong. Varför straffar ni personer som försöker göra rätt?
– Vi går inte efter uppsåt utan efter fakta. Det är väl rättvist att det är samma för alla? Man kan jämföra det med en felparkering – då spelar det inte heller någon roll om man hade glömt att man bara fick stå där i två timmar, säger Anna Hansemon.

Läs ocksåHyresvärden hyr ut på Airbnb – riskerar högt skadestånd

Skulle det inte räcka med en tillsägning?
– Vi har provat tillsägelser också tidigare, utan något större resultat, säger hon.

Foto: Anders Eeg-Olofsson

”Väldigt säkert”

En person berättar i ett inlägg på Facebook att hen felaktigt fått en faktura för att, enligt er, ha slängt plast i matavfall. Hur säkert är ert system?
– Väldigt säkert, skulle jag säga. Vi skulle inte fakturera någon om vi inte var säkra.

Hyresgästen jag har pratat med är orolig för att få en faktura om någon som går in i soprummet samtidigt som henne gör fel. Hur hanterar ni det?
– Det står i ordningsreglerna att man har ansvar för alla som man släpper in med sin tagg. Om någon kommer samtidigt får man säga ”du får tagga in dig själv”, säger Anna Hansemon.

”Lätt att göra rätt”

När Helene försökte förklara för Bollnäs bostäder att hon glömt kartongen fick hon till svar att bolaget kommer ”vidta rättsliga åtgärder” om hon inte betalar fakturan i tid.

Varför skriver ni så?
– Det är som med alla fakturor, att om man inte betalar måste vi ta det vidare. Endera via inkasso och Kronofogden, eller tingsrätten, säger Anna Hansemon.

Vissa hyresgäster upplever det som ett hot, så att man inte ska våga bestrida fakturan. Vad tänker du om det?
– Jag uppfattar det inte som hotfullt, utan bara som ett konstaterande.

Hyresgästen jag talat med överväger att flytta för att hon tycker att övervakningen känns obehaglig. Vad vill du säga till henne?
– Det är lätt att göra rätt och reglerna står på väggen om man är osäker. Gör man rätt så behöver man inte vara orolig för att få någon faktura.

*Helene heter egentligen något annat.