Efter nio år i bostadskö blev Vicky blåst – tvingades bo med barnen i sommarstuga
Det minsta barnet var bara nio månader gammalt. Samtidigt levde 34-åriga Vicky Saéz familj på fyra personer under osäkra villkor i tillfälliga boenden. Konkurrensen om lediga hyresrätter med låg hyra är stenhård i Stockholm.
I slutet av november 2022 kom ett erbjudande som skulle lösa alla problem – ett förstahandskontrakt för en hyresrätt i Jakobsberg. Beskedet från kommunala Bostadsförmedlingen gjorde Vicky Saéz överlycklig. Fyrarummaren var nyproducerad och även om hyran på 15 866 kronor var i högsta laget för familjen så skulle den bli en efterlängtad fast punkt.
Nästa dag kom ett chockbesked. Bostadsförmedlingen meddelade att familjen inte kunde få den utlovade bostaden. Vicky stod visserligen först i kön men fastighetsförvaltaren Newsec hade plötsligt dragit tillbaka den.
– Vi blev så glada när vi fick lägenheten och när de sa att den hade tagits tillbaka blev hela familjen jätteledsen. När vi fick beskedet att vi inte fick lägenheten förstod vi inte varför och någonting kändes fel. Vi trodde ju att vi hade fått den, säger Vicky Saéz.
Blev blockerad från intresseanmälningarna
Konsekvensen blev inte bara att den utlovade bostaden försvann. Vicky Saéz hade sökt lägenhet under lång tid. När hon tackade ja i Jakobsberg blev hon blockerad från att gå vidare med andra lägenheter som hon redan anmält intresse för – trots sina nio år i bostadskön.
Familjen blev tvungen att snabbt hitta en lösning. Hon berättar om ett tillfälligt alternativ som dök upp, i form av ett hus i Segeltorp med en hyra på 19 000 kronor i månaden. Efter det gick flyttlasset vidare till en sommarstuga.
– Det var ett rum och kök och jättedyrt. Vi fick betala 4 000–6 000 kronor i veckan och hade ingen annanstans att bo, säger Vicky Saéz.
Nu, nästan tre år efter att familjen blev nekad, kan Hem & Hyra berätta vad som egentligen hände. Den viktigaste pusselbiten ligger djupt begraven i en utredning om ekobrott. Här hittar vi hemliga chattar där flera personer diskuterar försäljningar av hyreskontrakt, och lägenheten som Vicky skulle ha fått. Det förstår vi när vi jämför chattar med loggar och mejl från Bostadsförmedlingen samt hyreskontrakt och folkbokföringsuppgifter. I chattarna nämns en 36-årig man och olika summor. Vi kan se att allt slutar med att mannen signerar kontraktet och får lägenheten, trots att Vicky står först i kön.
Läs mer: Nätverk misstänks sälja hyreskontrakt – hemliga chattar avslöjar hur de lurar systemet
Vi träffar Vicky Saéz hemma i Bandhagen där familjen lever idag. Det är en noggrant inredd lägenhet som hon ansträngt sig för att ge en personlig touch. Familjens katt smyger runt under köksbordet när vi slår oss ner och lägger fram våra dokument. Vickys reaktion blir stark.
– Jag kan inte tro att det här är sant. Jag blir jättearg och det här är inte normalt, säger hon.
Vicky fick en känsla av att något inte stämde
Redan när hon blev nekad tyckte Vicky Saéz att Newsecs skäl var konstiga. Newsec påstod att man hade råkat uppge fel adress, fel inflyttningsdatum och fel hyra och att det var därför som de var tvungna att dra tillbaka lägenheten.
– När de tog tillbaka lägenheten fick jag en känsla av att något var fel. Vi trodde ju att vi hade fått den. Nu får jag bekräftat att den känslan stämde, säger hon.
”Bostaden kommer att omannonseras på nytt med korrekt information”, skrev Bostadsförmedlingen i ett mejl till Vicky Saéz. Men så blev det aldrig, visar vår granskning.
Det som hände Vicky Saéz är möjligt tack vare att värdar som lämnar lägenheter till Bostadsförmedlingen i Stockholm har rätt att ångra sig. Förmedlingen kontrollerar aldrig vad som sedan händer med bostaden. Förra året drog värdar tillbaka 839 lägenheter från bostadskön.
– Jag frågade varför den tagits tillbaka men de sa bara att de inte kunde göra något, säger Vicky Saéz.
När hon nästan ett år senare fick veta att hon stod på förstaplats för att få lägenheten i Bandhagen, där familjen bor idag, vågade hon inte tro att det var sant.
– Jag litade inte på att vi verkligen skulle få den förrän vi hade skrivit på kontraktet. Först då kunde jag känna mig lättad över att vi fått ett förstahandskontrakt, säger hon.
Nödlösningarna kostade familjen extra pengar
För Vicky innebar händelsen i Jakobsberg inte bara att familjen blev lurad. Bluffen har också medfört stora ekonomiska konsekvenser. Hon berättar om andrahandshyror och en högre hyra på sin nya lägenhet. Vi uppskattar det till cirka 86 000 kronor extra på knappt tre år. Merkostnaderna kommer att ligga kvar. Familjens nuvarande hem är ungefär lika stort som det skulle varit i Jakobsberg men hyran ligger på 26 000 kronor mer per år.
– Det här blev en mycket sämre lösning för oss. Först dyra andrahandsboenden och sedan en lägenhet som är mycket dyrare, säger Vicky Saéz.
Hennes förtroende för bostadskön har fått sig en ordentlig törn.
– Man förlitar sig på att det ska gå rätt till och att den som står först ska få lägenheten och så blir det så här. Det gör att man tappar förtroendet för bostadsförmedlingen, säger hon.
Vi har visat Newsec innehållet i vår granskning och bett om en intervju. Men Newsec vill inte kommentera vad Vicky Saéz och hennes familj råkade ut för. Företaget vill inte alls uttala sig i frågor som rör enskilda personer eller lägenheter. De enda svar vi får är generella.
Vad säger ni till personer som upplever att era lägenheter förmedlas på ett orättvist sätt?
”Vi har full förståelse för att känslor av orättvisa kan uppstå i en så viktig fråga som bostadsförmedling. Just därför är våra rutiner och policys tydliga och transparenta. Alla våra lägenheter förmedlas antingen via bostadsförmedlingen eller via fastighetsägarens egna köer. Vi följer dessa rutiner mycket noggrant. Vår ambition är att alla som söker bostad ska känna sig trygga i att processen är rättvis och likvärdig”, skriver kommunikationschefen Elin Edelström i ett mejl.
Bostadsförmedlingen vill inte kommentera
Inte heller Bostadsförmedlingen vill uttala sig i detalj om vad som hände med förmedlingen i Vicky Saéz fall. Men kommunikationschfen Marika Klerby-Nordström beklagar om familjen känner sig felaktigt behandlad.
Läs mer: Så svarar Bostadsförmedlingen: ”Vi beklagar”
– Vi kommenterar inte enskilda fall. Det är olyckligt att det gått till så men det var inget vi visste då. Det är ju inte tänkt att det ska fungera på det sättet. Med det sagt står det dock varje fastighetsägare fritt att själv råda över sitt bestånd fram tills kontrakt är skrivet, säger hon.
Vad tänker du om att en hyresgäst i er bostadskö inte fick sin utlovade lägenhet och sedan drabbades på det här sättet?
– Det är alltid olyckligt om en kund känner sig felaktigt behandlad.
Vicky tappade förtroendet för Bostadsförmedlingen efter att ha råkat ut för detta. Vad tänker du om det?
– Vi beklagar det.
Polisen utreder uppgifter om omfattande handel med hyreskontrakt i Stockholm kopplat till förvaltaren Newsec och Bostadsförmedlingen. Newsec har polisanmält en före detta anställd som företaget pekat ut som inblandad i 140 olagliga försäljningar. Idag har minst femton personer varit misstänkta i härvan – det handlar om säljare och pengatvättare men även om hyresgäster som ska ha köpt kontrakt.
Cirka 850 000 personer står registrerade i bostadskön i Stockholm – kötiden till ett förstahandskontrakt kan bli över 20 år.
Det kostar 200 kronor per år att stå i kön. Grundregeln är att alla som har fyllt 18 år och har svenskt personnummer eller samordningsnummer kan vara med. År 2024 förmedlade Bostadsförmedlingen i Stockholm 20 424 lägenheter.
Det ska vara kötiden som avgör vem som får skriva hyreskontrakt. Utöver detta kan fastighetsägarna ställa individuella krav på blivande hyresgästers ekonomi – inkomst, skulder eller betalningsanmärkningar. Kötiden nollas när någon skriver under ett hyresavtal som har förmedlats genom Bostadsförmedlingen.
Den genomsnittliga kötiden för alla lägenheter i Stockholm låg 2024 på 8,8 år men kan som mest ligga på över 21 år. Allt beror på vilket område det gäller (Medelsnittid alla hyresrätter 2024):
Södertälje: 3,5 år
Sundbyberg: 6,8 år
Botkyrka: 9 år
Solna: 14, 5 år
Södermalm: 21,1år
