حُكم على شركة كهرباء بسبب أساليب مضللة رفعت سعر الكهرباء على بيتر عدة أضعاف: [”هذا ليس تصرفًا نزيهًا!”]
عندما انتقل الكاتب بيتر ويستبرغ إلى شقة في سوندبيبيرغ عام 2019، تلقى عرضًا بسعر كهرباء مخفّض. بدا العرض جيدًا، فقام بتوقيع العقد.
”بعد ذلك لم أفكر بالأمر كثيرًا. في تصوري كان لدينا عقد متغيّر عادي. أحيانًا كنت أشعر أن الأمر مكلف جدًا، لكن سوق الكهرباء شهد تقلبات كبيرة، لذلك لم يخطر ببالي أن هناك شيئًا غير صحيح”، يقول.
لكن عندما بدأت فواتير الكهرباء تتجاوز ألف كرونة شهريًا، بدأ يشعر بالقلق، فدخل إلى موقع شركة الكهرباء الإلكتروني. وهناك بدا وكأن الشركة تعرض سعرًا مختلفًا تمامًا للكيلوواط/ساعة المتغيّر مقارنة بما كان يدفعه.
”كان السعر المعروض يساوي تقريبًا ثلث السعر الذي كنا ندفعه حينها.”
واتضح أنه بعد انتهاء الفترة التمهيدية المخفّضة، تحوّل عقده المتغيّر إلى [”عقد دائم”] يمكن أن يكون السعر فيه مرتفعًا إلى حد كبير.
”أشعر بالغباء طبعًا لأنني لم أتحقق من الأمر في وقت أبكر. لكنني أيضًا غاضب لأنني أشعر أنني تعرضت للخداع. لم يوضحوا بأي شكل أن السعر سيصبح أعلى بهذا الشكل الكبير، وحتى عندما دخلت وقرأت الشروط لم يكن الأمر مكتوبًا بوضوح هناك”، يقول بيتر.
إدانة شركة الكهرباء بسبب هذه الطريقة
وليس بيتر وحده من شعر بأنه تعرض للخداع. فقد تلقّت مصلحة حماية المستهلك، والهيئة العامة لشكاوى المستهلكين، ومستشارو شؤون المستهلك في عدد من البلديات، شكاوى مشابهة. وفي النهاية رأى أمين المظالم لشؤون المستهلكين أن أسلوب شركة الكهرباء يجب أن يتوقف.
”منذ فترة طويلة وهم يمارسون تسويقًا غير نزيه. الناس يوقّعون العقود معتقدين أنهم حصلوا على صفقة جيدة وسعر مناسب. لكن بعد اثني عشر شهرًا يكتشفون أنهم حصلوا على عقد آخر باهظ الثمن للغاية”، يقول نائب أمين المظالم لشؤون المستهلكين، كريستوفر يوهانيسون.
ولهذا رفع دعوى ضد شركة ”ستوكهولمز إلبولاغ” أمام محكمة البراءات والتسويق. كما شملت الدعوى الشركتين الشقيقتين ”سفيالاندس إلبولاغ” و”تشيب إنرجي”، التابعتين للمجموعة نفسها ”إليفي إنرجي غروب AB”.
والآن صدر الحكم. فقد أدانت المحكمة شركات الكهرباء بمخالفة قانون التسويق، ومنعتها من استخدام صيغ مشابهة لتلك التي استخدمتها سابقًا. وإذا خالفت الشركات هذا الحظر فقد تُجبر على دفع غرامة قدرها مليونا كرونة لكل شركة.
وكان يمكن أن يُكتب في العرض مثلًا:
”العقود المتغيّرة لا تتضمن مدة ارتباط أو فترة إشعار لعملاء القطاع الخاص. يسري أي خصم لمدة 12 شهرًا وفقط للعملاء الجدد. بعد تلك الفترة يتحول العقد إلى عقد دائم دون مدة ارتباط أو فترة إشعار. راجع شروط العقد أدناه.”
يمكن أن يصبح السعر مرتفعًا إلى أي حد
بحسب كريستوفر يوهانيسون، من الطبيعي أن يفهم المستهلك هذا النص على أن العقد سيستمر كما هو لكن من دون الخصم بعد عام. لكن شركات الكهرباء هذه كانت في الواقع تنقل العميل إلى نوع آخر من العقود دون أن يفهم ذلك.
”عندما يقرأ المرء كامل العقد، الذي كان معقدًا جدًا، يلاحظ أن السعر يمكن تحديده بأي مستوى بعد 12 شهرًا. وكان من الممكن أن يرتفع بمئات النسب المئوية، وقد تسبب ذلك في أضرار جسيمة لبعض الأشخاص”، يقول كريستوفر يوهانيسون.
ودافعت شركات الكهرباء عن نفسها أمام المحكمة بالقول إن جميع المعلومات الواردة في نماذج الطلب كانت صحيحة. كما ورد في الشروط أن العقود تتحول إلى [”عقود دائمة”] بعد اثني عشر شهرًا إذا لم يقم العميل باختيار آخر. بالإضافة إلى ذلك، تلقى العملاء تذكيرات بهذا الأمر قبل انتهاء الأشهر الاثني عشر.
أليس من مسؤولية المستهلك أن يقرأ العقد بالكامل ويفهمه قبل التوقيع؟
”بالتأكيد هذا صحيح. لكن على الشركات أيضًا أن تعرض العقود بطريقة صحيحة وعادلة بحيث لا تخفي أمورًا غير متوقعة”، يقول نائب أمين المظالم لشؤون المستهلكين.
”هنا حصل المستهلكون على عقود كانت أغلى بمئات النسب المئوية من سعر السوق العادي. ومن الطبيعي أن يحق للمستهلك إبرام مثل هذا العقد إذا رأى فيه فائدة. لكن يجب أن تتوفر له فرصة لمعرفة ما الذي يوافق عليه. لم تكن هناك مثلًا قائمة أسعار أو أي شيء يوضح مدى ارتفاع السعر المحتمل.”
شركة الكهرباء ستستأنف الحكم
سبق أن تعرضت شركة ”ستوكهولمز إلبولاغ” لانتقادات في السابق. فقد كشفت مجلة ”هيم أوك هيرا” عام 2022 عن حالة غونيلا روث، وكانت تبلغ آنذاك 82 عامًا، والتي وجدت نفسها عالقة في عقد باهظ الثمن مع الشركة بعد مكالمة هاتفية. وفي وقت لاحق من العام نفسه حُكم على الشركة بدفع مليون كرونة كغرامة بسبب الإخلال بقواعد التسويق.
وفي ذلك الوقت كانت الشركة قد توقفت بالفعل عن البيع عبر الهاتف. لكن مجلس الإدارة قرر هذه المرة استئناف الحكم، بحسب فريدريك ستين، المتحدث الصحفي باسم شركة ”ستوكهولمز إلبولاغ”.
”نسعى دائمًا إلى أن نكون واضحين قدر الإمكان في تواصلنا. وإذا احتجنا إلى إجراء تعديلات فسوف نقوم بذلك بالطبع. لكننا نرى في هذه الحالة أن المحكمة كانت ضيقة جدًا في تقييمها، ولذلك نريد إعادة النظر في القضية”، كتب في رسالة إلكترونية.
وفيما عدا ذلك لم يرغب في التعليق على أي شيء.
[”هذا ليس تصرفًا عادلًا ونزيهًا”]
تشعر مصلحة حماية المستهلكين بارتياح كبير للحكم. فالعقود الخاصة بتجارة الكهرباء أمر يحتاج إليه الجميع وقد تكلّف أموالًا كثيرة. وفي الوقت نفسه فهي معقدة وصعبة الفهم، وهذا يفرض على شركات تجارة الكهرباء أن تتصرف بمسؤولية، بحسب نائب أمين المظالم لشؤون المستهلكين كريستوفر يوهانيسون.
”نرى أن عدد الشركات التي تستخدم مثل هذه الأساليب المضللة قليل، لكنها تتسبب في مشكلات كبيرة. وقد تؤدي إلى عواقب اقتصادية خطيرة للمستهلكين المتضررين، كما أنها تضعف الثقة في سوق الكهرباء عندما تتصرف الشركات بهذه الطريقة”
كما يشعر بيتر ويستبرغ في سوندبيبيرغ بالسعادة لأن شركة الكهرباء لن تتمكن من الاستمرار بالطريقة نفسها.
وقد طالب باستعادة أكثر من 24 ألف كرونة، يعتبر أنه دفعها زيادة لشركة ”ستوكهولمز إلبولاغ”. وعندما رفضت الشركة، قدّم شكوى إلى الهيئة العامة لشكاوى المستهلكين.
”لا أتوقع أن أستعيد أي أموال، وفي الحقيقة لا يتعلق الأمر بذلك أساسًا، بل لأنني أرى أنه يجب توجيه عقوبة لهم. فهذه ليست طريقة عادلة ونزيهة لإدارة الأعمال”، يقول بيتر ويستبرغ.
هذا النص مكتوب باللغة السويدية من قبل صحفيات وصحفي Hem & Hyra. ثم تُرجم النص إلى اللغة العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفريق التحرير قام بمراجعته وتدقيقه.
