وائل تلقّى فاتورة مفاجئة للمياه والتدفئة بقيمة 6521 كروناً: «اضطررت إلى العمل الإضافي حتى أتمكن من الدفع»
بالنسبة إلى وائل الجاسم، كان الأمر بمثابة صدمة عندما اكتشف أنه مطالب بدفع آلاف الكرونات الإضافية مقابل المياه والكهرباء.
في أغسطس/آب، تلقّى وائل فاتورة إيجار من شركة الإسكان «أوكيلبوغوردار»، أُضيف إليها مبلغ قدره 6521 كروناً فوق الإيجار المعتاد، مقابل استهلاك المياه والكهرباء خلال الفترة من أبريل/نيسان إلى يونيو/حزيران.
وتقع شقته في شارع مارستراندسفيغن بمدينة أوكيلبو، وتعتمد على التدفئة الكهربائية المباشرة.
يقول وائل:
«شعرت بأن دفع هذا المبلغ سيكون صعباً جداً بالنسبة إليّ. فكرت: كيف سنتمكن من تحمّل تكاليف الطعام؟ وكيف سأعيل نفسي وزوجتي وطفلي؟».
يعمل وائل سائق حافلة، بينما تدرس زوجته اللغة السويدية، بحسب ما يروي. ولا تمتلك الأسرة هامشاً مالياً يسمح لها بتغطية فاتورة مفاجئة تبلغ عدة آلاف من الكرونات بسهولة.
ويضيف:
«اضطررت إلى العمل لساعات إضافية كثيرة حتى أتمكن من دفع الفواتير التي أرسلتها شركة أوكيلبوغوردار».
كان يعتقد أن المياه والتدفئة مشمولتان بالإيجار
انتقل وائل وزوجته إلى الشقة في نوفمبر/تشرين الثاني من العام الماضي، وكان يعتقد أن المياه والتدفئة مشمولتان بالإيجار.
وهذا صحيح، لكن منذ الأول من أبريل/نيسان من هذا العام، أصبح ذلك سارياً ضمن حد محدد من الاستهلاك فقط. أما من يستهلك كميات أكبر من الكهرباء أو المياه، فعليه دفع التكلفة الإضافية بنفسه.
كتب وائل إلى شركة الإسكان موضحاً أنه لم تصله معلومات عن النظام الجديد.
ولأن الشركة لم تطلب من المستأجرين تأكيداً يثبت أنهم اطّلعوا على المعلومات، فإنها لا تستطيع إثبات أن وائل تلقّاها بالفعل، رغم تأكيدها أنها أبلغت جميع المستأجرين المعنيين.
يقول روبرت ساندبيري، رئيس خدمة العملاء في شركة أوكيلبوغوردار:
«أرسلنا خطاباً يتضمن المعلومات في نوفمبر/تشرين الثاني 2025. كما أُبلغ المستأجرون الذين انتقلوا إلى الشقق بعد نوفمبر/تشرين الثاني 2025. وإضافة إلى ذلك، دعونا المستأجرين إلى اجتماع إعلامي في فبراير/شباط 2026».
وفي الخطاب الذي وزعته الشركة في نوفمبر/تشرين الثاني من العام الماضي، قلّلت من احتمالية اضطرار المستأجرين إلى دفع مبالغ إضافية.
وجاء في الخطاب:
«إن نطاق الاستهلاك الطبيعي واسع بما يكفي، ومن المفترض أن تبقى الغالبية العظمى من الأسر ضمن حدود الاستهلاك الطبيعي».
تلقّى فاتورة جديدة
عندما واصلت شركة أوكيلبوغوردار مطالبة وائل بالدفع، رغم تأكيده أنه لم يكن على علم بالنظام الجديد، لجأ إلى هيئة شؤون الإيجارات السويدية (Hyresnämnden).
لكن الهيئة لا تستطيع في مثل هذه الحالات سوى التوسط بين المستأجر والمالك، شريطة موافقة الطرفين على الوساطة.
ولم ترَ شركة أوكيلبوغوردار أن لديها ما تضيفه إلى ما سبق أن أوضحته مباشرة لوائل.
وفي نهاية المطاف، دفع وائل الفاتورة، بحسب قوله، لتجنّب مشكلات تحصيل الديون أو إحالة القضية إلى هيئة التنفيذ السويدية (Kronofogden).
وفي أكتوبر/تشرين الأول، تلقّى فاتورة جديدة. وهذه المرة، طُلب منه دفع 4271 كروناً إضافياً فوق الإيجار، مقابل استهلاك المياه والكهرباء خلال الفترة من يوليو/تموز إلى سبتمبر/أيلول.
وبذلك بلغت قيمة الفاتورتين الإضافيتين معاً 10,792 كروناً، فوق الإيجار المعتاد.
اشتبه في وجود خلل داخل الشقة
لم يتمكن وائل من العثور على تفسير يوضح سبب تجاوز استهلاك أسرته للحد الذي حددته شركة الإسكان.
ويُحتسب الاستهلاك الطبيعي وفقاً لعدد غرف الشقة، وليس وفقاً لعدد الأشخاص الذين يعيشون فيها.
ويعيش وائل وزوجته في شقة من ثلاث غرف، وكان ابنه البالغ من العمر 11 عاماً يقيم معهما أيضاً أسبوعاً بعد أسبوع خلال فترة معينة.
يقول وائل:
«أعرف عدداً من العائلات التي تعيش في المنطقة نفسها ولا تدفع مبالغ مرتفعة مثلي، رغم أن لديها أطفالاً أكثر».
وبدأ وائل يشك في احتمال وجود خلل داخل الشقة يؤدي إلى ارتفاع الاستهلاك، ولذلك طلب من شركة الإسكان التحقق من الأمر.
يقول روبرت ساندبيري:
«أرسلنا شخصاً مختصاً بأعمال السباكة والتدفئة لفحص ما إذا كان هناك خلل فني أو تسرّب للمياه، لكننا لم نعثر على أي مشكلة في الشقة».
«يجب أن يتمكن الإنسان من العيش بصورة طبيعية»
ترى شركة أوكيلبوغوردار أن الحد الذي حددته للاستهلاك الطبيعي سخي.
ويقول روبرت ساندبيري:
«يمكن النظر إلى الاستهلاك الطبيعي باعتباره مستوى يقع في المنتصف، بحيث يكون نصف المستأجرين فوقه والنصف الآخر تحته. لكن في حالتنا، هناك نحو 90 في المئة من المستأجرين يستهلكون الكهرباء ضمن الحد المحدد، ونحو 80 في المئة بالنسبة إلى المياه».
وسُئل عن المدة التي يمكن للمستأجر الاستحمام خلالها، وعدد مرات الاستحمام، ودرجة الحرارة التي يمكن الحفاظ عليها داخل المنزل من دون تجاوز حدود الاستهلاك الطبيعي.
فأجاب:
«من الصعب جداً تحديد ذلك. إجمالاً، انخفض استهلاك الكهرباء والمياه قليلاً. ولذلك يُحتمل أن يكون هناك وعي أكبر لدى المستأجرين باستهلاكهم اليوم. لكن بالنسبة إلى الغالبية العظمى، لا يوجد فرق كبير مقارنة بما كان عليه الوضع سابقاً».
وعندما سُئل عما إذا كانت الشركة قد أجرت حساباتها بناءً على درجة حرارة داخلية محددة، أجاب:
«لا، لم نفعل ذلك. لكن يجب أن يتمكن الإنسان من العيش بصورة طبيعية. وما نلاحظه هو أن معظم الذين فُرضت عليهم رسوم إضافية ينتمون إلى أسر أكبر عدداً».
19 مستأجراً دفعوا مبالغ إضافية مقابل المياه
بحسب روبرت ساندبيري، اضطر سكان 19 شقة من أصل 88 شقة إلى دفع مبالغ إضافية مقابل المياه خلال الربعين الثاني والثالث من العام.
أما بالنسبة إلى الكهرباء، فقد تجاوز الاستهلاك الحد الطبيعي في تسع شقق خلال الربع الثاني، وثلاث شقق خلال الربع الثالث.
ويقول ساندبيري إن المستأجرين يستطيعون متابعة استهلاكهم للكهرباء والمياه عبر تطبيق إلكتروني، حتى لا تشكل التكاليف الإضافية مفاجأة لهم.
ويضيف:
«إذا تلقّى أحد المستأجرين فاتورة إضافية مرتفعة لم يكن مستعداً لها، فهو بالطبع مرحّب به للتواصل معنا، حتى ندرس إمكانية وضع خطة لتقسيط المبلغ».
جمعية المستأجرين: قد نحتاج إلى إعادة التفاوض
يقول ماغنوس لاغر، المفاوض في جمعية المستأجرين السويدية (Hyresgästföreningen)، إن الاتفاق مع شركة أوكيلبوغوردار قد يحتاج إلى إعادة التفاوض إذا تبيّن أن بعض المستأجرين يدفعون مبالغ إضافية كبيرة لمجرد الحفاظ على درجة حرارة معقولة داخل منازلهم.
تراجعت الشركة سابقاً بعد احتجاجات السكان
في عام 2024، توصلت شركة أوكيلبوغوردار إلى اتفاق مع جمعية المستأجرين بشأن نموذج آخر لقياس استهلاك التدفئة والمياه بصورة فردية واحتساب تكلفته على المستأجرين في شارع مارستراندسفيغن.
وكانت الفكرة آنذاك أن يحصل المستأجرون على تخفيض في الإيجار، مقابل تحمّلهم كامل تكاليف المياه والتدفئة بأنفسهم.
لكن الاتفاق واجه احتجاجات شديدة من السكان، الذين حسبوا أن تخفيض الإيجار لن يغطي بأي حال الزيادة في التكاليف.
كما أن المباني سيئة العزل، ما يؤدي إلى ارتفاع فواتير الكهرباء.
وأخبر مستأجرون صحيفة «أربيتاربلاديت» أنهم اضطروا إلى خفض درجة الحرارة داخل منازلهم بشكل كبير وتغطية النوافذ للحد من استهلاك الكهرباء.
وبعد ردود الفعل والاحتجاجات، تراجعت شركة أوكيلبوغوردار وجمعية المستأجرين عن الاتفاق السابق. وبدلاً منه، توصل الطرفان إلى النموذج الحالي، الذي يشمل مستوى الاستهلاك الطبيعي ضمن الإيجار، مع فرض رسوم إضافية على الاستهلاك الذي يتجاوز الحدود المحددة.
ويرى ماغنوس لاغر، المفاوض في جمعية المستأجرين، أن هذا النموذج قد يصبح أكثر شيوعاً، لأنه لا يحمّل المستأجرين الأفراد العبء نفسه الذي قد ينجم، على سبيل المثال، عن ارتفاع أسعار الكهرباء.
وسُئل لاغر: كيف وافقت جمعية المستأجرين على اتفاق يجعل بعض المستأجرين يدفعون آلاف الكرونات الإضافية مقارنة بالسابق، من دون أن يحصل أي مستأجر على تخفيض في تكلفته؟
فأجاب:
«المسألة تتعلق بضرورة الوعي بعدم الإفراط في استهلاك التدفئة والمياه. لكن هناك نقاشاً داخل جمعية المستأجرين حول ضرورة ألا يقتصر الأمر على دفع مبالغ إضافية عند زيادة الاستهلاك، بل ينبغي أيضاً أن يحصل المستأجر على رصيد أو تخفيض إذا استهلك أقل. وأنا لست معارضاً لطرح هذه المسألة للنقاش مع شركة أوكيلبوغوردار».
اختلاف ظروف الشقق
يقول ماغنوس لاغر إنه ناقش مع شركة الإسكان إمكانية تعديل الاتفاق ليتناسب مع اختلاف الظروف بين الشقق، لكن الطرفين لم يتوصلا إلى حل من هذا النوع.
فعلى سبيل المثال، تتكون بعض المباني من طابقين، ويكون استهلاك الكهرباء اللازم لتدفئة الطابق العلوي أقل من الاستهلاك المطلوب لتدفئة الطابق السفلي.
ويضيف:
«إذا تبيّن أن بعض المستأجرين يحتاجون إلى استهلاك أكبر بكثير للحفاظ على درجة حرارة معقولة داخل المنزل، فعلينا مراجعة الأمر والتفاوض على استثناء للشقق المعنية».
أما وائل الجاسم، فيشعر بالقلق من أن ترتفع التكاليف أكثر خلال فصل الشتاء.
ويقول:
«علينا الآن تشغيل أجهزة التدفئة في الشقة. ومن الصعب معرفة المبلغ الذي سنضطر إلى دفعه».
معلومات إضافية: جمعية المستأجرين تخلّت عن الاتفاق السابق
أدى تطبيق نظام القياس الفردي للاستهلاك واحتساب رسوم المياه إلى احتجاجات من المستأجرين في مناطق مختلفة من السويد.
ومن بين الانتقادات أن النظام يفرض أعباء مالية كبيرة على الأسر الكبيرة وغيرها من الأسر التي تعيش في مساكن مكتظة.
وعند تطبيق القياس الفردي للمياه، يُخفّض الإيجار عادةً بمبلغ تقديري يُفترض أن يعادل تكلفة الاستهلاك الطبيعي. لكن الاستهلاك الطبيعي يُحسب على أساس الشقة، وليس على أساس عدد الأشخاص الذين يعيشون فيها.
وفي سبتمبر/أيلول، قررت جمعية المستأجرين السويدية على المستوى المركزي الانسحاب من الاتفاق الذي أبرمته مع المنظمتين المهنيتين «سفيريجيس ألمينّوتا» (Sveriges Allmännytta) و«جمعية ملاك العقارات» (Fastighetsägarna)، بشأن كيفية تطبيق الفوترة الفردية للمياه.
وتسعى جمعية المستأجرين الآن إلى التفاوض على اتفاق جديد.
