Wael fick oväntad värme- och vattennota på 6500 kronor: ”Jag har jobbat extra för att kunna betala”
Det var i augusti Wael Al Jassem fick en hyresavi från Ockelbogårdar där 6521 kronor hade lagts ovanpå den vanliga hyran, för vatten och el under april-juni. Lägenheten på Marstrandsvägen i Ockelbo värms med direktverkande el.
– Jag kände att det skulle bli jättesvårt för mig att betala. Jag tänkte ”Hur ska vi ha råd att äta? Hur ska jag försörja mig, min fru och mitt barn?”, säger Wael.
Han jobbar själv som busschaufför och hans fru studerar svenska, berättar han. De har inte så stora ekonomiska marginaler att de utan vidare kan betala en oväntad räkning på flera tusen.
– Jag har jobbat väldigt mycket extra för att kunna betala räkningarna från Ockelbogårdar, säger Wael.
Förstod det som att det ingick i hyran
De flyttade in i november för ett år sen och han hade uppfattat det som att värme och vatten ingick i hyran. Det stämmer – men från och med första april i år bara upp till en viss nivå. Använder man mer el eller vatten får man själv betala för den.
Wael skrev till Ockelbogårdar att han inte hade nåtts av informationen om det nya systemet. Eftersom Ockelbogårdar inte krävde någon form av bekräftelse på att alla hyresgäster hade tagit del av informationen kan de inte bevisa att Wael fått den. Men de säger att de har informerat alla hyresgäster.
– Vi gick ut med ett informationsbrev i november 2025. De hyresgäster som har flyttat in efter november 2025 har också blivit informerade. Utöver det har vi bjudit in till ett informationsmöte i februari 2026, säger Robert Sandberg, kundservicechef på Ockelbogårdar.
I brevet som Ockelbogårdar delade ut i november förra året tonar bolaget ner risken att behöva betala extra. ”Normalförbrukningen är ett väl tilltaget intervall och de allra flesta hushåll bör hamna inom normalförbrukningen”, står det.
Har fått ny räkning
När Ockelbogårdar fortsatte kräva att Wael skulle betala trots att han inte varit medveten om det nya systemet vände han sig till hyresnämnden. Men i ett sådant här fall kan hyresnämnden bara medla mellan hyresgästen och hyresvärden – om båda parter vill det. Ockelbogårdar tyckte inte att de hade något mer att tillägga än det de redan skrivit direkt till Wael.
Wael Al Jassem betalade till slut räkningen, berättar han, för att inte få problem med inkasso eller Kronofogden. Nu i oktober fick han en ny räkning. Den här gången ska han betala 4271 utöver hyran, för vatten och el under juli-september.
Misstänkte att det var något fel
Han har inte hittat någon förklaring till varför just de kommer över gränsen Ockelbogårdar har satt. Normalförbrukningen är beräknad efter hur många rum lägenheten har. Wael och hans fru har en trea, där Waels elvaåriga son även bott varannan vecka under en period.
– Jag vet flera familjer i samma område som inte betalar så mycket som mig, även om de har flera barn, säger Wael.
Han började undra om det fanns något fel i deras lägenhet som gjorde att förbrukningen gick upp och vände sig därför till hyresvärden för att be dem kontrollera det.
– Vi har haft en VVS-kunnig person som har varit där och tittat på om det skulle kunna vara något tekniskt fel eller något vattenläckage, men vi hittade inga fel på lägenheten, säger Robert Sandberg.
”Man ska kunna leva som vanligt”
Ockelbogårdar tycker att den gräns de har satt för normalförbrukning är generös.
– Man kan ju egentligen se det som att en normalförbrukning ska vara en linje någonstans i mitten, alltså att hälften av hyresgästerna ligger över och hälften under. Men här är det ungefär 90 procent som ligger under den här nivån när det gäller el och ungefär 80 procent när det gäller vatten, säger Robert Sandberg.
Hur länge och ofta får man duscha och hur varmt får man ha det hemma för att hålla sig inom normalförbrukningen?
– Det är jättesvårt att säga. På totalen har el- och vattenförbrukningen gått ner lite grann. Så förmodligen finns ett större medvetenhet hos hyresgästerna i dag. Men för de allra flesta är det ingen större skillnad mot hur det har varit tidigare, säger Robert Sandberg.
Har ni räknat på någon viss inomhustemperatur?
– Nej, det har vi inte. Men man ska kunna leva som vanligt. Det vi kan se är att de flesta som har tilläggsdebitering är lite fler i familjen, säger han.
19 fick betala extra för vatten
Enligt honom behövde hyresgästerna i 19 av 88 lägenheter betala extra för vatten både andra och tredje kvartalet. För el var det nio respektive tre lägenheter som kom över normalförbrukningen under de två kvartalen.
Robert Sandberg säger att hyresgästerna själva kan följa sin el- och vattenförbrukning i en app, så att extrakostnaden inte blir en överraskning.
– Skulle någon få en större tilläggsdebitering som man inte är beredd på är de såklart välkomna att ta kontakt med oss, så får vi titta på om det behövs en avbetalningsplan, säger han.
Backade tidigare efter kritik
2024 kom Ockelbogårdar överens med Hyresgästföreningen om en annan modell för individuell mätning och debitering av uppvärmning och vatten på Marstrandsvägen. Då var tanken att hyresgästerna skulle få en hyressänkning och sen stå för hela vatten- och uppvärmningskostnaden själva. Överenskommelsen mötte kraftiga protester hos de boende, som räknat ut att hyressänkningen inte på långa vägar skulle täcka de ökade kostnaderna. Husen är dåligt isolerade, vilket gör att elräkningarna skjuter i höjden. Hyresgäster berättade för Arbetarbladet att de sänkte temperaturen kraftigt inomhus och täckte för fönstren för att hålla nere elförbrukningen.
Efter reaktionerna från hyresgästerna rev Ockelbogårdar och Hyresgästföreningen upp överenskommelsen. I stället kom de överens om den nuvarande varianten, där en normalförbrukning ingår i hyran. Magnus Lager, förhandlare på Hyresgästföreningen, tror att den modellen kommer att bli vanligare, eftersom det inte slår lika hårt mot enskilda hyresgäster om till exempel elpriset går upp.
Hur kunde ni gå med på en överenskommelse där vissa får betala tusentals kronor mer än tidigare och ingen får betala mindre?
– Det handlar om att man behöver ha en medvetenhet om att inte förbruka för mycket värme och vatten. Men det finns en diskussion inom Hyresgästföreningen om att man inte bara ska få betala mer om man använder mer, utan snarare få till godo om man använder mindre. Jag är inte främmande för att lyfta den frågan med Ockelbogårdar, säger Magnus Lager.
Olika förutsättningar
Han säger att han diskuterade med Ockelbogårdar att anpassa överenskommelsen efter att det är lite olika förutsättningar i olika lägenheter, men att de aldrig kom fram till någon sådan lösning. Vissa av husen är till exempel i två våningar. Där krävs det mindre el för att värma upp övervåningen än nedervåningen.
– Skulle det visa sig att vissa hyresgäster måste ha betydligt större förbrukning för att hålla en vettig innetemperatur, då måste vi se över det och förhandla fram ett undantag för de lägenheter som det gäller, säger Magnus Lager.
Wael Al Jassem är orolig för att kostnaderna ska dra i väg ännu mer under vintern.
– Nu måste vi ha elementen påslagna i lägenheten. Det är svårt att veta hur mycket vi kommer att få betala, säger han.
- Modellen med individuell mätning och debitering av vatten har lett till protester bland hyresgäster på flera håll i landet. De har bland annat kritiserat att den slår hårt mot stora familjer och andra som bor trångt. När individuell mätning och debitering införs sänks vanligtvis hyran med ett schablonbelopp som ska motsvara normalförbrukningen. Men normalförbrukningen räknas ut utifrån lägenheten och inte efter hur många som bor i den.
- I september beslutade Hyresgästföreningen centralt att lämna den överenskommelse de hade med branschorganisationerna Sveriges allmännytta och Fastighetsägarna om hur individuell debitering av vatten ska gå till. Hyresgästföreningen vill nu förhandla fram en ny överenskommelse.
