Fatala missen – så förlorade Christina över 20 år i bostadskön
– Vi bor högst upp, och vi är gamla. Vi hade hoppats att frigöra lite pengar och kanske leva lite gott. Och så har det blivit så här.
Christina Volanen suckar. I alla år har hon och maken Erkki satt en heder i att klara sig själva. Arbetat, betalat skatt, planerat för sin ålderdom.
De senaste 26 åren har de bott i en bostadsrätt i Varberg, tre trappor upp utan hiss. Ungefär lika länge har Christina Volanen stått i bostadskö hos den kommunala värden Varbergs Bostad. Trodde hon.
Planen har hela tiden varit att skaffa sig goda valmöjligheter då det blir dags flytta. Siktet är inställt på en lättskött och prisvärd hyresrätt i markplan eller med hiss.
De senaste åren har hälsan sviktat. Både Christina och Erkki har genomgått operationer och alla vårdkontakter har tagit mycket kraft och fokus. I våras bestämde sig Christina för att ta tag i bostadsletandet hos Varbergs Bostad igen.
– När jag loggade in så såg jag att mejladressen var fel.
Beskedet som väntade var en chock. Alla ködagar var borta.
Ny regel kan radera hela kötiden
I oktober 2022 införde Varbergs Bostad ett inloggningskrav för alla som vill stå i bolagets bostadskö. Alla sökande måste logga in minst en gång inom 365 dagar för att behålla sin plats.
Orsaken till de skärpta reglerna är dataskyddsförordningen, GDPR. Varbergs Bostad menar att bolaget inte får lagra personuppgifter längre tid utan att den sökande godkänner det.
Därför raderas numera alla uppgifter för den som inte loggar in inom ett år. Då ryker både ködagar och uppgift om när sparandet startade.
Kravet gäller alla som inte redan bor hos Varbergs Bostad. För befintliga hyresgäster räknas botiden automatiskt som kötid, utan inloggning.
25 000 sökande åkte ur bostadskön
Syle Bogiqi är marknadschef på Varbergs Bostad. Han säger att bolaget har informerat på bred front om den viktiga ändringen: via e-post, tidningsannonser, Mina sidor, sociala medier och Kivra.
– Det enda vi inte har gjort är att ringa upp alla eller skicka brev, säger han.
Ett år efter att kravet infördes försvann 25 000 sökande i ett slag – nästan en tredjedel av kön. Sedan dess växer den igen. Alla som har registrerat sin mejladress får en påminnelse 30 dagar före deadline.
– Men om du har bytt mejladress, eller om mejlet hamnar i papperskorgen som skräpmejl, då försvinner det, säger Syle Bogiqi.
Inget utrymme för undantag
Han känner igen Christina Volanens situation. Hon är inte ensam om att försöka rädda ködagar som gått förlorade.
– Det finns ju de som är missnöjda och vill prata med chefen. Jag försöker förklara utifrån de riktlinjer vi har fått fastställda av styrelsen.
Varför kan ni inte återställa kötid för någon som ofrivilligt har halkat ur?
– Vad är vitsen med att ha ett system då? Då kan vem som helst ringa efteråt och säga att jag har missat, jag har varit sjuk eller skilt mig eller vad det nu kan vara. Det är som om vi skulle börja hyra ut lägenheter efter behov. Vem har störst behov? Vi kan inte bedöma det.
Kan inte kontrollera startdatum
Ett annat skäl är att även sökhistoriken försvinner, säger Syle Bogiqi.
– Då vet vi inte hur länge personen har stått, och riskerar att föra in personer som inte ens har varit registrerade. Men även om vi skulle veta, så blir det konstigt om vi har satt upp ett regelverk som vi inte lever efter.
Är det rimligt att förvänta sig att även äldre ska klara av att sköta sin köplats digitalt?
– De flesta sköter det. Det är frivilligt, och då är det ju inte vi som ska se till att personer ska komma ihåg.
Man måste inte ha tillgång till dator eller smartphone för att återaktivera sin plats i kön, poängterar Syle Bogiqi. Däremot behöver man hitta ett eget sätt att bli påmind.
– De som inte använder mejl kanske lättare kan glömma. De måste skriva upp det någonstans, som en läkartid. Men de är välkomna att ringa eller besöka oss.
Blev fel när adressen ändrades
Christina Volanen berättar att hon ändrade mejladress för flera år sedan. Hon och Erkki besökte värdens kontor för att få hjälp att registrera den nya.
Men något blev fel. Ändelsen .se blev kvar från den gamla adressen, när den borde ha ändrats till .com istället.
Därför har Christina Volanen inte fått några mejl från Varbergs Bostad. Varken hon eller Erkki har sett övrig annonsering.
– Vi har inte uppmärksammat det. Tidningen har vi inte. Jag har inte fått några varningar.
Hade velat få ett brev
Christina Volanen har skrivit brev och vädjat om hjälp, både till politikerna i Varbergs Bostads styrelse och i kommunfullmäktige. Hon har inte fått något svar.
Men är det inte rätt att gå efter kötid?
– Naturligtvis, så är det. Men man kan visa humanitet i olika situationer. Det känns så hemskt orättvist att ha missat alla de här åren på ett så dumt sätt. För mig betyder det tragedi, säger hon.
Med lite möda loggar Christina Volanen in på bostadsbolagets sajt för att visa sina nuvarande ködagar. Tvåsiffrigt antal, än så länge. Visst är det dyrt med porto, det vet hon. Ändå önskar Christina att Varbergs Bostad hade satsat på information via brev.
– Kanske bara till dem de tänker kasta ut. Yngre är vana vid datorer sedan dagis. Men äldre är inte så duktiga. För äldre personer är det bättre att göra undantag.
