فقدت لوفيسا الشقة التي كانت تحلم بها بعدما علقت رسالتها الإلكترونية في مرشح الرسائل المزعجة
عُرضت على لوفيسا تيرنبي شقة في إنشيده جنوب ستوكهولم عبر Bostadsförmedlingen (خدمة الوساطة السكنية)، فأرسلت موافقتها عبر البريد الإلكتروني في اليوم نفسه.
”شعرنا بسعادة غامرة عندما تلقينا العرض.”
وكانت هي وشريكها يبحثان منذ وقت طويل عن مسكن.
”أتذكر أنني شعرت أخيرًا بأن حلمنا تحقق عندما دخلت الشقة. كان الموقع مثاليًا بالنسبة إلينا. هادئًا ومحاطًا بالطبيعة، مع وسائل مواصلات مريحة إلى أماكن عملنا، كما كانت لدينا قطعة أرض مخصصة للزراعة الترفيهية على بُعد خطوات قليلة، وكنا نرغب في السكن بالقرب منها.”
لم تعثر على الرسالة الإلكترونية
لكن بعد ثلاثة أيام، تلقت رسالة غريبة. فقد كتب لها أحد موظفي Bostadsförmedlingen مدعيًا أنها لم ترد على عرض الشقة، وأن ذلك سُجّل على أنه انسحاب منها. وكان تسجيل حالتي انسحاب خلال عام واحد يعني حرمانها من تقديم طلبات إبداء الاهتمام بالشقق لمدة ستة أشهر.
تواصلت لوفيسا مع الموظف، ليتضح أن الرسالة الإلكترونية التي أرسلتها للموافقة لم تصل إلى Bostadsförmedlingen. وأرسلت لوفيسا لقطات شاشة من صندوق بريدها الإلكتروني تثبت أن الرسالة قد أُرسلت. لكن الموظف لم يعثر عليها في صندوق الوارد، وأبلغها بأن القضية أُحيلت إلى مديره.
كانت مهددة بأن تصبح بلا مسكن
تقول لوفيسا تيرنبي إنها شعرت بتوتر شديد بعد هذا الإبلاغ، لأنها وشريكها كانا مهددين بالبقاء دون مسكن.
وبعد بضعة أيام، اتصلت لوفيسا بخدمة العملاء لدى Bostadsförmedlingen، فعلمت أن موعدًا جديدًا لمعاينة الشقة قد حُدد.
ضاعت القضية بين الجهات
وبعد وقت قصير، أُبلغت بأن قضيتها ضاعت بين الجهات المختلفة. وبعد ذلك بقليل، أفادت Bostadsförmedlingen بأن قسم تقنية المعلومات سيتحقق مما حدث. ومضت عدة أسابيع دون أن تتلقى لوفيسا أي إجابة. وكان الإخطار الوحيد الذي وصلها هو أن الواقعة أدت إلى تسجيل ”انسحاب” بحقها.
وكتبت في رسالة إلكترونية إلى Bostadsförmedlingen:
”هل ينبغي أن أُعاقَب بتسجيل انسحاب لأن لدى Bostadsförmedlingen نظامًا هشًا وعتيقًا؟”
كما تساءلت كيف يمكنها أن تعرف أن ردها سيصل في المرة المقبلة.
وقدمت طعنًا في طريقة تعامل Bostadsförmedlingen مع قضيتها.
علقت الرسالة في مرشح الرسائل المزعجة
عندها فقط بدأت الأمور تتحرك. فقد تواصل معها مدير إحدى الوحدات في Bostadsförmedlingen وأبلغها بأن رسالتها الإلكترونية علقت في مرشح الرسائل المزعجة، وهو ما تبيّن بعد تحقيق أجراه مزود خدمات تقنية المعلومات.
وبحلول ذلك الوقت، كان قد مضى ما يقرب من شهرين منذ أن تلقت لوفيسا عرض الشقة. وتصف شعورها بالعجز.
”لقد أفسد ذلك عطلتنا الصيفية بالكامل. واضطررنا إلى إضاعة الوقت في جدالات لا تنتهي، وإلى البحث بشكل يائس عن شقق أخرى.”
”كان تعامل Bostadsförmedlingen سيئًا للغاية”
أعرب مدير الوحدة عن أسفه لتأخر الردود، موضحًا أنهم اضطروا إلى انتظار المعلومات من مزود خدمات تقنية المعلومات. وبعد ذلك، عُرض على لوفيسا تيرنبي شقتان بديلتان.
”قُدمت لنا بعض البدائل على سبيل أداء الواجب فقط، لكن الادعاء بأنها كانت مماثلة للشقة الأصلية ليس إلا كذبًا. لقد كان تعامل Bostadsförmedlingen سيئًا للغاية.”
واضطرت هي وشريكها إلى الانتقال بشكل طارئ للإقامة لدى والديها، واستئجار مستودع لحفظ أغراضهما. وفي النهاية، تمكنا من الحصول على شقة عبر Stockholms Kooperativa Bostadsförening بدلًا من ذلك.
150 رسالة إلكترونية في مرشح الرسائل المزعجة
ويبقى السؤال: هل يتكرر عدم وصول الرسائل الإلكترونية؟
حصلت Hem & Hyra على بيانات من Bostadsförmedlingen في ستوكهولم، واتضح أن لوفيسا بعيدة كل البعد عن أن تكون الحالة الوحيدة.
فخلال ثلاثة أشهر، انتهى المطاف بـ150 رسالة إلكترونية أُرسلت إلى صندوق البريد الإلكتروني المخصص لتخصيص الشقق لدى Bostadsförmedlingen في مرشح الرسائل المزعجة. ومن بين هذه الرسائل، بدا أن ما لا يقل عن 39 رسالة تتعلق بإجراءات جارية لتخصيص الشقق، استنادًا إلى عناوين الرسائل.
وتضمنت الرسائل الموجودة في مرشح الرسائل المزعجة عناوين مثل: ”بخصوص عرض السكن الخاص بك”، و”حان الوقت لإرسال مستنداتك”، و”احجز موعدًا للمعاينة”.
ولم تحصل Hem & Hyra على معلومات إضافية تتجاوز ذلك. فقد أشار مزود خدمات تقنية المعلومات إلى أسباب أمنية، موضحًا أن الرسائل التي تنتهي في مرشح الرسائل المزعجة لا تُحفظ إلا لمدة ثلاثة أشهر.
شهادات أخرى
تواصلت Hem & Hyra مع عدد من الأشخاص الذين انتهى المطاف برسائلهم الإلكترونية في مرشح الرسائل المزعجة.
وروت إحدى النساء أنها كانت مطالبة بإرسال مستندات، لكنها بعد انتهاء الموعد النهائي تلقت رسالة تفيد بأن Bostadsförmedlingen لم تستلم المستندات، وأن ذلك سيُسجل باعتباره انسحابًا منها.
وأضافت أنها حاولت إرسال المستندات عدة مرات، لكنها لم تصل. وفي النهاية اضطرت إلى الذهاب إلى مكتب Bostadsförmedlingen وتسليم الوثائق بنفسها.
وأوضحت امرأة أخرى أنه عندما وافقت على عرض شقة، انتهت رسالتها الإلكترونية في مرشح الرسائل المزعجة، وسُجل ذلك على أنه انسحاب منها. واضطرت إلى الاتصال بخدمة العملاء وإرسال الرسالة مرة أخرى حتى تمكنت في النهاية من الحصول على الشقة.
كما ذكرت امرأة ثالثة أنها أرسلت بياناتها في وقت مبكر حتى تتمكن من توقيع العقد، لكن الرسالة الإلكترونية لم تصل إلى Bostadsförmedlingen. وأضافت أنها لو لم تتحقق بنفسها وتتواصل معهم مرة أخرى، لكانت معرضة لفقدان الشقة.
ينظر إلى المشكلة بجدية
يقول الرئيس التنفيذي لـ Bostadsförmedlingen، ياكوب كروكستيدت، إنه ينظر إلى مشكلات البريد الإلكتروني بمنتهى الجدية.
”نتعامل مع الأمر بجدية، ونحتاج في أسرع وقت ممكن إلى الاستغناء عن إدارة التواصل عبر البريد الإلكتروني. ونحن نعمل على إنهاء الاعتماد على البريد الإلكتروني في التواصل إلى أكبر حد ممكن.”
اقرأ المقابلة الكاملة مع الرئيس التنفيذي لـ Bostadsförmedlingen، ياكوب كروكستيدت، هنا.
هذا النص مكتوب باللغة السويدية من قبل صحفيات وصحفي Hem & Hyra. ثم تُرجم النص إلى اللغة العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفريق التحرير قام بمراجعته وتدقيقه.
