Lovisa gick miste om drömlägenheten – mejlet fastnade i spamfilter
Lovisa Ternby erbjuds en lägenhet i Enskede i södra Stockholm via Bostadsförmedlingen och tackar ja via mejl samma dag.
– Vi blev så lyckliga när vi fick erbjudandet.
Hon och sambon hade letat länge efter en bostad.
– Jag minns att jag kände ”äntligen” när jag klev innanför dörren. Läget var perfekt för oss. Lugnt och grönt, med smidiga kommunikationer till våra jobb, och så hade vi en kolonilott ett stenkast bort som vi ville bo närmre.
Hittade inte mejlet
Men tre dagar senare får hon ett märkligt meddelande. En handläggare på Bostadsförmedlingen skriver och hävdar att hon inte har svarat på lägenhetserbjudandet. Det har registrerats som ett avhopp. Två avhopp inom ett år skulle innebära att hon skulle spärras från att göra intresseanmälningar under ett halvår.
Lovisa kontaktar handläggaren. Det visar sig att mejlet där hon tackat ja inte nått Bostadsförmedlingen. Lovisa skickar över skärmdumpar från mejlkorgen som visar att mejlet har skickats. Men handläggaren hittar inte mejlet i inkorgen och berättar att ärendet lämnats över till hans chef.
Riskerade bli bostadslösa
Lovisa Ternby berättar att hon blev stressad av beskedet eftersom hon och hennes sambo riskerade att stå utan bostad.
Några dagar senare ringer Lovisa Bostadsförmedlingens kundtjänst. Då får hon veta att det kallats till visning av lägenheten på nytt.
Fallit mellan stolarna
Strax efteråt får hon höra att hennes ärende fallit mellan stolarna. Kort därefter uppger Bostadsförmedlingen att it-avdelningen ska undersöka vad som hänt. Det dröjer flera veckor utan att Lovisa får några svar. Det enda beskedet hon får är att det hela har lett till att ”avhopp” registrerats på henne.
”Ska jag straffas med ett avhopp för att Bostadsförmedlingen har ett sårbart och uråldrigt system?” skriver hon i ett mejl till Bostadsförmedlingen. Hon undrar hur hon ska veta att hennes svar kommer fram nästa gång.
Hon överklagar Bostadsförmedlingens hantering av ärendet.
Fastnat i skräppostfiltret
Först då börjar det hända saker. Hon kontaktas av en enhetschef på Bostadsförmedlingen som berättar att mejlet fastnat i skräppostfiltret. Det visade sig efter undersökningar hos it-leverantören.
Vid det här laget har det gått nästan två månader sedan Lovisa fick lägenhetserbjudandet. Hon beskriver en känsla av maktlöshet.
– Det förstörde hela vår semester den sommaren. Vi tvingades lägga tid på tjafs och att desperat söka andra lägenheter.
”Bostadsförmedlingens hantering var urusel”
Enhetschefen beklagar att svar har dröjt och hänvisar till att de har fått vänta på information från it-leverantören. Lovisa Ternby erbjuds sedan två ersättningslägenheter.
– Vi blev pliktskyldigt erbjudna några alternativa bostäder, men att påstå att de var jämförbara är verkligen en lögn. Bostadsförmedlingens hantering var urusel, säger hon.
Hon och sambon fick flytta in akut hos hennes föräldrar och hyra ett förråd för sina saker. Till slut lyckades de i stället få en lägenhet via Stockholms Kooperativa Bostadsförening.
150 mejl i spamfiltret
Frågan är om det händer återkommande att mejl inte kommer fram? Hem & Hyra begär ut uppgifter från Bostadsförmedlingen i Stockholm. Det visar sig att Lovisa är långt ifrån ensam om att drabbas.
Under tre månader har 150 mejl som skickats till Bostadsförmedlingens mejlkorg för lägenhetsförmedling hamnat i skräppostfiltret. Av dessa ser minst 39 mejl ut att handla om pågående förmedling av lägenheter utifrån vad som står på ämnesraden i mejlen.
I skräppostfiltret finns mejl med rubriker som ”angående ditt bostadserbjudande”, ”dags att skicka in dina intyg” och ”boka tid för visning”.
Mer information än så har Hem & Hyra inte fått ut. It-leverantören hänvisar till säkerhetsskäl och att mejlen som hamnar i skräppostfiltret endast sparas tre månader bakåt.
Fler vittnesmål
Hem & Hyra har kontaktat några av de personer vars mejl hamnat i skräppostfiltret.
En kvinna berättar att hon skulle skicka in intyg men att hon efter sista inlämningsdagen fick ett mejl om att Bostadsförmedlingen inte mottagit intygen och att det därför skulle räknas som ett avhopp.
Hon försökte skicka in intygen flera gånger men de kom inte fram. Till slut fick hon åka till Bostadsförmedlingens kontor och lämna in handlingarna på plats i stället.
En annan person förklarar att när hon tackade ja till en lägenhet hamnade mejlet i skräppostfiltret. Det registrerades som ett avhopp. Hon fick ringa kundtjänst och mejla igen för att till slut få lägenheten.
Ytterligare en kvinna mejlade in uppgifter i god tid för att kunna signera kontrakt, men mejlet kom inte fram till Bostadsförmedlingen. Hade hon inte dubbelkollat och hört av sig igen så hade hon riskerat att gå miste om lägenheten, berättar hon.
Ser allvarligt på problemen
Bostadsförmedlingens vd Jacob Krokstedt säger att han ser allvarligt på mejlproblemen.
– Vi tar det på allvar och behöver så snart som möjligt komma ifrån mejlhanteringen. Vi jobbar på att så långt som möjligt avskaffa mejlkommunikationen, säger han.
Läs hela intervjun med Bostadsförmedlingens vd Jacob Krokstedt här.
