فقدت مفتاحها في بئر المصعد فبقيت خارج منزلها يومين من دون دواء: ”خدمة الطوارئ رفضت فتح الباب”
كانت الساعة تقترب من الثامنة مساءً يوم السبت. وكان ذلك يوم العيد الوطني السويدي، وكان من المقرر بعد قليل بث الاحتفال من قصر سوليدين بحضور العائلة المالكة على شاشة التلفزيون.
لم تكن لوفيسا تريد أن يفوتها ذلك، فسارعت إلى غرفة الغسيل لإحضار الملابس التي انتهى غسلها، قبل أن تدرك أنها نسيت حقيبة الغسيل، فعادت أدراجها بسرعة إلى الأعلى.
”وأثناء وجودي في المصعد، أخرجت بسرعة مفتاح الشقة من جيبي”، تقول لوفيسا.
لكنها استعجلت أكثر مما ينبغي. تعثر المفتاح من يدها، وبمجرد أن انفتح باب المصعد، سقط مباشرة في الفتحة المؤدية إلى بئر المصعد. وكانت صحيفة Sundsvalls Tidning المحلية أول من نشر خبر هذه الحادثة.
رفض قاطع
ظنت لوفيسا أن من حسن الحظ أن لدى شركة السكن Mitthem رقمًا لخدمة الطوارئ لمثل هذه الحالات.
اتصلت بالرقم، ولاحظت في الوقت نفسه أن بطارية هاتفها بدأت تنفد.
وعندما شرحت لوفيسا وضعها الصعب، لم يكن الرد كما كانت تأمل.
”لم يكن موظف الطوارئ لطيفًا كثيرًا. جاءني رفض قاطع. ولم يكن ينوي الحضور لفتح الباب لي.”
كانت المشكلة أنها لم تستطع إثبات هويتها لإظهار أنها هي بالفعل من تقيم في الشقة، إذ كانت بطاقة هويتها داخل حقيبة يدها الموجودة خلف باب الشقة المغلق.
ولم يُقبل التحقق من الهوية عبر تطبيق Bank-ID على الهاتف المحمول كبديل، كما لم يُقبل اقتراحها بفتح الباب أولًا ثم إبراز بطاقة الهوية بعد ذلك.
وفي حالة من اليأس، اتصلت لوفيسا بوالديها في مدينة أوريبرو، اللذين انشغلا بالأمر واتصلا أيضًا بخدمة الطوارئ، ولكن من دون جدوى.
”كان والداي غاضبين جدًا، وكانا قلقين أيضًا، لأن دواء الصرع الذي أتناوله مرتين يوميًا كان داخل الشقة. ولم أكن أستطيع صرف كمية جديدة من الصيدلية لأنني كنت قد استلمت الدواء قبل وقت قصير.”
كان الوضع مقلقا، وشعرت لوفيسا بالحيرة.
”لم أكن أعرف ماذا أفعل. حتى صانع الأقفال رفض فتح الباب لأن شركة Mitthem قالت لا.”
وتروي لوفيسا أنها جلست على الدرج خارج شقتها لمدة ساعتين، مرتدية زي غرفة الغسيل التقليدي: قميص نوم داخل سروال جينز، ومعطف فوقه، ونعال ”فوباتوفلور”.
منقذة الموقف
انتقلت لوفيسا إلى حي الطلاب في شارع غرونبوريغاتان بمدينة سوندسفال قبل ثلاث سنوات عندما بدأت دراسة الصحافة في جامعة ميت. وهي لا تعرف عددًا كبيرًا من الأشخاص في المدينة، لكنها مغنية وتغني، من بين أماكن أخرى، في جوقة الطلاب. وهناك وجدت بالفعل منقذة حقيقية للموقف.
”كنت مستعدة للنوم في مدخل البناية تلك الليلة. لكنني اتصلت بكيم ويكلوند، وهي صديقة في الجوقة وأصفها اليوم بأنها «بطلتي»، فقط لأسألها إن كان لديها شاحن للهاتف. فعرضت عليّ أن أنام على الأريكة القابلة للتحول إلى سرير في منزلها.”
وكانت الخطة أن تتصل بشركة Mitthem صباح يوم الاثنين عندما يفتح المكتب أبوابه.
وكان لدى لوفيسا أيضًا قليل من الحظ وسط سوء الحظ، إذ كان أحدهم قد ترك باب غرفة الغسيل مواربًا، فتمكنت من أخذ ملابسها النظيفة. أما الملابس الخارجية فكانت قصة أخرى، واضطرت إلى كثير من التدبير خلال عطلة نهاية الأسبوع.
”كنت قد وعدت بالغناء في حفلة توديع عزوبية، فذهبت وغنيت وأنا أرتدي نعال «فوباتوفلور» وذلك المعطف. لم يكن منظري طبيعيًا على الإطلاق، لكنهم على الأرجح لم ينتبهوا لذلك. وبعدها كان من المفترض أن أحضر حفلة موسيقية كنت أنتظرها بفارغ الصبر، لكن التذكرة كانت داخل الشقة المغلقة…”
لكن ذلك أيضًا انتهى إلى حل.
ولكن ماذا عن الصرع؟ هل تعرضت لنوبة عندما لم تتمكني من تناول الدواء؟
”لا، لحسن الحظ لم يحدث ذلك! تجاوزت الأمر بسلام.”
وعندما حل صباح الاثنين وفتحت بدالة شركة Mitthem أبوابها، لم يمض وقت طويل حتى تم انتشال المفتاح والسماح للوفيسا بالدخول إلى شقتها.
وتقول لوفيسا: ”أتفهم أن خدمة الطوارئ كانت مضطرة إلى اتباع الإجراءات، وأنه كان يجب التحقق من الهوية، لكن يمكن للمرء أن يرى أنهم يستطيعون أن يكونوا أكثر تعاونًا ومرونة قليلًا في مثل هذه الحالة.”
وأصبحت الآن قادرة على الوصول إلى كامل خزانة ملابسها، وهي مستعدة للظهور بمظهر أكثر أناقة مما كانت عليه في حفلة توديع العزوبية.
”نعم، بالتأكيد! غدًا، يوم السبت، سأغني في حفل زفاف، وأعدكم بأن أكون أكثر أناقة قليلًا. ولن أرتدي نعال «فوباتوفلور»”، تقول لوفيسا ضاحكة.
وفقًا للإجراءات تمامًا
أعربت ماريا ليندبلوم، مديرة العقارات في شركة Mitthem، عن أسفها للوضع الذي وجدت لوفيسا نفسها فيه، لكنها شددت على أن خدمة الطوارئ لم ترتكب أي خطأ.
وقالت: ”أتفهم أن البعض قد يظن أن الأمر لا يتطلب سوى فتح الباب، لكن لا يُسمح لنا بذلك إطلاقًا. وإلا فسنخالف القانون. فبصفتك مؤجرًا لا يجوز لك أبدًا فتح باب شقة مستأجر من دون إذنه، إلا في بعض الحالات الاستثنائية. ولهذا من المهم جدًا التحقق من الهوية للتأكد من أن المسكن يعود فعلًا لذلك الشخص.”
ولكن لماذا أمكن فتح الباب صباح الاثنين؟
”على ما يبدو، كان مسؤول الحي يعرف لوفيسا ويعلم أنها تقيم هناك، ولذلك تمكنا من فتح الباب.”
وماذا لو لم يتعرف إليها؟
”عندها كان سيتعين عليها الذهاب إلى الشرطة وطلب المساعدة. فالشرطة تستطيع التحقق من الهويات عبر صور جوازات السفر والسجلات.”
ألا يبدو الأمر معقدًا أكثر من اللازم؟
”نعم، قد تكون مثل هذه الأمور معقدة وقد تستغرق وقتًا، لكنها تُحل في النهاية عادة. فالمفاتيح تُعد من المقتنيات ذات القيمة ويجب التعامل معها على هذا الأساس، وذلك لأسباب أمنية ومن أجل مصلحة المستأجرين. وليس بدافع التشدد أو التعنت.”
أليست الهوية الإلكترونية فكرة جيدة يمكن اعتمادها كبديل؟
”بلى، وقد ناقشنا ذلك بالفعل، وربما يصبح متاحًا قريبًا جدًا. ربما في أواخر الخريف.”
كم تبلغ تكلفة فتح الباب؟
”إذا كان ذلك خلال ساعات العمل الرسمية فتبلغ التكلفة 800 كرونة سويدية، أما خلال ساعات الطوارئ فتبلغ 2,000 كرونة.”
وماذا كنتِ ستفعلين لو كنتِ في الموقف نفسه الذي واجهته لوفيسا؟
”همم… حسنًا… لم تكن شقتها في الطابق الأرضي، لكن لو كانت كذلك، لكنت فكرت في كسر إحدى النوافذ وتحمل تلك التكلفة من أجل الدخول بسرعة أكبر.”
هذا النص مكتوب باللغة السويدية من قبل صحفيات وصحفي Hem & Hyra. ثم تُرجم النص إلى اللغة العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفريق التحرير قام بمراجعته وتدقيقه.
