16 شكوى خلال أسبوعين دون حل جذري.. مياه الصرف تدفع طالبًا لمغادرة شقته
شقة الطالب توري الصغيرة، التي تبلغ مساحتها 20 مترًا مربعًا، هي أول شقة مستقلة يسكن فيها. وخلال العامين اللذين عاشهما فيها، تعلّم الكثير عن حقوق المستأجرين.
يقول توري: «في البداية كنت أعتقد أن الأمور ربما تكون هكذا في الشقق المستأجرة».
بدأت مشاكل ارتفاع مياه الصرف الصحي في المرحاض والدش فور انتقال توري إلى الشقة قبل عامين.
ويقول: «لم أرغب في الدخول في خلاف مع المالك منذ البداية، لذلك انتظرت».
خلاف حول رسوم الإنترنت
انتقل توري أوستمان، البالغ من العمر 22 عامًا، من منطقة فيرمدو في ستوكهولم إلى مدينة سوندسفال في سبتمبر 2024، لدراسة الهندسة في جامعة ميت.
وكان قد قرأ عقد الإيجار بعناية قبل توقيعه لاستئجار الشقة الواقعة في شارع غرونبورغ.
لذلك استغرب عندما أضافت شركة العقارات K2A مبلغ 500 كرونة إلى الإيجار باعتباره رسومًا إضافية للإنترنت.
يقول توري:
«العقد ينص بوضوح على أن الإنترنت مشمول في الإيجار، لكن الشركة قالت إنها أبرمت اتفاقًا جديدًا لتوفير إنترنت أسرع، وإن الخدمة أصبحت تُدفع بشكل منفصل».
وكان ذلك سيرفع الإيجار إلى نحو 5000 كرونة شهريًا للشقة الصغيرة المكونة من غرفة واحدة ومطبخ صغير.
وعندما اتصل والد توري بشركة K2A وأشار إلى ما ورد في العقد، خفضت الشركة الرسوم الإضافية إلى 100 كرونة.
وافق توري على المبلغ، وقال:
«سمعت أن الإنترنت كان بطيئًا جدًا في السابق، ولذلك بدا تحسين السرعة أمرًا جيدًا».
لكن خدمة الإنترنت لم تعمل بالشكل المطلوب. وعندما حاول توري إرسال بعض الصور إلى الصحفية أثناء لقائهما، كانت شبكة الواي فاي متوقفة.
ويقول:
«توقفت عن استخدام الإنترنت الموجود في الشقة، وأصبحت أستخدم بيانات هاتفي الخاصة. لم تعد لدي طاقة للاهتمام بالأمر، فهناك أشياء كثيرة لا تعمل كما ينبغي».
مشاكل في غرفة الغسيل والنفايات
يتحدث توري أيضًا عن عيوب أخرى في المبنى المخصص للطلاب، مثل امتلاء غرفة النفايات باستمرار وسوء حالة غرفة الغسيل.
ويقول:
«هناك ورقة معلقة على إحدى الغسالات تشير إلى أنها معطلة، وبقيت معلقة منذ ثلاثة أشهر. تعمل غسالتان فقط، أما المجففات فهي سيئة لدرجة أننا نضطر إلى تشغيلها مرتين أو ثلاث مرات حتى تجف الملابس. كما أن علاقات الملابس داخل خزانة التجفيف مكسورة».
الصحفية: هل تبلغ شركة K2A بهذه المشاكل؟
توري: «نعم، لكن الإنسان يشعر بالملل والإحباط عندما لا تُحل المشاكل. غرفة النفايات مثلًا تكون ممتلئة لدرجة أنه لا يمكن الدخول إليها، فنضطر إلى ترك أكياس القمامة خارجها. وعندما نبلغ الشركة، يأتون ويفرغون الحاويات، لكن سرعان ما تعود المشكلة من جديد».
ومع ذلك، فإن السبب الرئيسي لزيارة الصحفية ليس الإنترنت أو غرفة الغسيل أو النفايات، بل الانسدادات المتكررة في أنابيب الصرف الصحي.
مياه الصرف الصحي تخرج من المرحاض والدش
غالبًا ما تبدأ المشكلة عندما يستخدم توري الدش أو يسمع جاره يسحب مياه المرحاض. عندها تبدأ المياه بالفقاعات وترتفع داخل مصرف الدش والمرحاض.
يقول توري:
«لاحظت منذ انتقالي إلى الشقة أن المياه لا تنصرف بشكل جيد، لكنني اعتقدت أن هذا ربما أمر طبيعي. لم أكن قد سكنت شقة مستأجرة من قبل، وظننت أن هناك أمورًا يجب على المستأجر تحملها. وبعد الخلاف بشأن رسوم الإنترنت، لم أرغب في الدخول في خلاف جديد مع المالك».
لكن عندما فاض المرحاض وانتشرت قطع البراز على أرضية الحمام، نفد صبره.
يقول:
«كان الأمر مقززًا للغاية! ابتلت سجادة الحمام وملابس التدريب الموجودة في سلة الغسيل بمياه الصرف الملوثة بالبراز. والرائحة كانت فظيعة!».
ويضيف أن مياه الصرف تجاوزت عتبة الحمام ووصلت إلى جزء من الممر.
وبسبب صغر مساحة الشقة، كان من الصعب الهروب من الرائحة الكريهة، التي انتشرت في كامل المكان الذي ينام فيه ويطبخ ويعيش.
الصحفية: ماذا فعلت عندما حدث الفيضان؟
توري: «اتصلت بخدمة الطوارئ لأن الساعة كانت العاشرة مساءً. حضر الفنيون ونظفوا الأنابيب باستخدام ضغط المياه، ثم لم أسمع شيئًا آخر. كنت أعتقد أن شركة K2A ستتواصل معي لمعرفة السبب الحقيقي للفيضان، لكنها لم تفعل».
16 بلاغًا خلال أسبوعين
استمرت المشكلة بعد ذلك. فلم تكن مياه الدش تنصرف بشكل طبيعي، وكلما استخدم الجار مرحاضه، بدأت مياه الصرف بالظهور في حمام توري.
وكان توقيت هذه المشاكل سيئًا للغاية بالنسبة إليه.
يقول:
«كنت قد تعرفت للتو على صديقتي، ولم أكن أرغب إطلاقًا في دعوتها إلى منزلي. لم نكن نعرف متى ستبدأ مياه الصرف بالفيضان عند استخدام المرحاض أو الدش».
الصحفية: كم مرة كانت تحدث هذه المشكلة؟
توري: «حدث أول فيضان كبير في مارس أو أبريل 2025. عندها قلت لنفسي: لا يمكنني العيش بهذه الطريقة! لا بد أن هناك خطأ ما! ولكي تفهم الشركة حجم المشكلة، بدأت أتصل في كل مرة تحدث فيها. وبعد تقديم 16 بلاغًا خلال أسبوعين، قالوا لي إنه لا يُسمح لي بالاتصال أكثر».
بعد ذلك، تواصل توري مع مكتب البيئة في البلدية ومع جمعية المستأجرين السويدية (Hyresgästföreningen).
وبدأت الجهتان تطالبان شركة K2A بإجراء فحص شامل لأنابيب الصرف الصحي.
وكان توري يوثق الحوادث بالصور، ويستخدم ساعته الذكية لتسجيل الوقت والتاريخ.
ولتجنب المشاكل، أصبح يقضي معظم وقته في منزل صديقته، الذي يبعد نحو عشرة كيلومترات عن الجامعة.
ويقول:
«لحسن الحظ، كانت تستطيع توصيلي بالسيارة، وإلا لكانت الأمور أكثر تعقيدًا».
نقله إلى شقة مؤقتة
في بداية أغسطس 2026، وفرت شركة K2A لتوري شقة بديلة مؤقتة حتى تتمكن من حل المشكلة.
وبعد أكثر من ثلاثة أسابيع، أبلغته الشركة بأنه يستطيع العودة إلى شقته.
يقول:
«أخبروني أنهم حلوا المشكلة بتركيب صمام يمنع رجوع مياه الصرف الصحي».
لكن الصمام لم يعمل بالشكل المطلوب، واستمرت مشكلة رجوع المياه.
وفي 16 سبتمبر، استُبدل الصمام بآخر من نوعية أفضل.
ومنذ ذلك الحين، أصبح توري قادرًا على الاستحمام براحة دون الخوف من أن يجد نفسه فجأة واقفًا في مياه الصرف الصحي التي تصل إلى كاحليه.
لكن حل المشكلة استغرق نحو عام ونصف منذ أول اتصال أجراه بخدمة الطوارئ.
يطالب بتعويض قدره 27 ألف كرونة
يريد توري الآن الحصول على تعويض عن الفترة الصعبة التي عاشها.
ووفقًا للممارسات المتبعة في قضايا الإيجارات في السويد، يمكن أن يحق للمستأجر تخفيض الإيجار بنسبة 40% عندما يكون الحمام غير صالح للاستخدام.
ويبلغ إيجار شقة توري حاليًا نحو 4700 كرونة شهريًا.
ويطالب باسترداد جزء من الإيجارات التي دفعها خلال الفترة التي عانى فيها من مشاكل الحمام.
يقول:
«قام محامي جمعية المستأجرين بحساب التعويض، واقترح مبلغ 27 ألف كرونة باعتباره تعويضًا معقولًا. وهناك خيار آخر، وهو الحصول على 18 ألف كرونة مع إعفائي من دفع إيجار الشهرين الأخيرين خلال فترة إنهاء العقد».
ويضيف:
«هذا الخيار سيكون مفيدًا للشركة أيضًا، لأنه سيسمح لشخص آخر بالانتقال إلى الشقة».
ورغم حل مشكلة الصرف الصحي، قرر توري عدم البقاء في الشقة.
ويقول:
«أقوم الآن بتجهيز أغراضي، وسأنتقل إلى شقة أخرى تابعة لمالك مختلف في الأول من ديسمبر. الشقة الجديدة أغلى وأبعد عن الجامعة، لكن الأمر يستحق ذلك».
لم يتم العثور على عيب إنشائي في الأنابيب
ما السبب الحقيقي وراء مشاكل الصرف الصحي؟ وكيف تنظر شركة K2A إلى ما حدث؟ وهل ستدفع تعويضًا لتوري؟
وفقًا لتقرير فحص الأنابيب بالكاميرا، لم يتم العثور على عوائق أو أعطال تشغيلية واضحة داخل شبكة الصرف.
لكن التقرير أشار إلى أن تصميم الأنابيب، الذي يتضمن وصلة على شكل حرف T بين الشقق، قد يؤدي إلى تدفق المياه باتجاه شقة الجار بدلًا من نزولها إلى شبكة الصرف الرئيسية.
وهذا التصميم لا يُعد عيبًا إنشائيًا بحد ذاته، لكنه قد يزيد المشاكل في حال الاستخدام غير الطبيعي لورق المرحاض أو وجود مواد أخرى في الأنابيب.
ولهذا السبب، أكدت شركة K2A أنه لا يوجد خلل في الأنابيب نفسها.
ومع ذلك، لم تتمكن الشركة من تحديد الشخص أو السبب الذي أدى إلى الانسدادات.
ويبقى السؤال: لماذا استغرق حل المشكلة كل هذا الوقت؟
رد شركة K2A
وجهت الصحفية السؤال إلى بونتوس إيكرليونغ، مدير الاتصالات في شركة K2A.
الصحفية: كان تركيب صمام منع رجوع المياه حلًا بسيطًا ورخيصًا نسبيًا. لماذا لم تجربوا هذا الحل في وقت سابق؟
بونتوس: «لأن شركات السباكة وخدمات الطوارئ الخارجية اعتقدت في البداية أن المشاكل مجرد انسدادات مؤقتة. وفي مثل هذه الحالات، يكون تنظيف الأنابيب بالمياه كافيًا عادةً لحل المشكلة».
الصحفية: ألا تعتقد أن الأمر استغرق وقتًا طويلًا بشكل غير معقول حتى أدركتم أن المشكلة ليست مؤقتة؟
بونتوس: «احتجنا إلى الاستعانة بعدة شركات سباكة مختلفة قبل العثور على حل في النهاية. ومن المؤسف جدًا أن تستمر المشكلة كل هذه المدة، ومن المؤسف أيضًا أن الصمام الأول لم يعمل بعد عودة المستأجر إلى شقته. لكنني سعيد لأننا تمكنا أخيرًا من حل المشكلة».
الشركة تتوقع التوصل إلى اتفاق بشأن التعويض
الصحفية: وماذا عن التعويض الذي يطالب به توري؟
بونتوس: «نحن نجري حوارًا بشأن هذا الموضوع، ونتبع دائمًا الممارسات المتبعة في قطاع العقارات. وأعتقد أننا سنتمكن من التوصل إلى اتفاق».
ويضيف:
«كل ما حدث، ومواعيد حدوثه، موثق بشكل جيد، ولذلك فإن المسألة تتعلق بحساب التعويض المناسب. كما نعتبر جمعية المستأجرين، بخبرتها، طرفًا مهمًا في هذه العملية».
وعود بمراجعة مشاكل النفايات والغسيل
وعد بونتوس أيضًا بنقل الملاحظات المتعلقة بغرفة الغسيل وغرفة النفايات إلى إدارة العقار، للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا ثبت وجود مشاكل.
وقال:
«يوجد حاليًا مكانان للغسيل يعملان ويمكن حجزهما، بينما المكان الثالث مغلق بسبب تعطل الغسالة».
الصحفية: متى ستُصلح الغسالة؟
بونتوس: «السؤال هو ما إذا كانت هناك حاجة فعلية إلى ثلاثة أماكن للغسيل. إذا تبين أن هناك حاجة إليها، فسنستبدل الغسالة المعطلة».
وأضاف:
«أما بالنسبة إلى ضعف أداء المجففات، فلم أسمع عن هذه المشكلة من قبل، ولذلك سيتعين علينا اختبارها».
الصحفية: وماذا عن غرفة النفايات التي تمتلئ باستمرار؟
بونتوس: «لا أعتقد أنها كانت ممتلئة لدرجة تمنع الدخول إليها، لكن ربما أصبحت فوضوية بسبب وضع أكياس القمامة على الأرض بدلًا من وضعها داخل الحاويات».
وأضاف:
«علينا معرفة سبب حدوث ذلك، ولماذا تُترك أكياس القمامة خارج الغرفة، حتى لا يصبح المكان سيئ المظهر أو يجذب الحشرات والقوارض».
المفاوضات لا تزال مستمرة
عند نشر هذا المقال، كانت المفاوضات بشأن التعويض لا تزال جارية بين شركة K2A وتوري.
وإذا توصل الطرفان إلى اتفاق وأُعلنت تفاصيله، فسيتم تحديث المقال بالمعلومات الجديدة.
هذا النص مكتوب باللغة السويدية من قبل صحفيات وصحفي Hem & Hyra. ثم تُرجم النص إلى اللغة العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفريق التحرير قام بمراجعته وتدقيقه.
