مفاتيح الجيران تفتح أبواب الشقق في السويد.. خلاف بين مالك العقار والشركة المصنعة بعد اكتشاف خلل أمني
أصيب المستأجرون بصدمة عندما اكتشفوا أن جيرانهم يستطيعون فتح باب شقتهم بمفاتيحهم الخاصة. والآن تؤكد شركة تصنيع الأقفال «Assa Abloy» أن شركة العقارات «Balder» لم تقم بصيانة الأقفال بالشكل الصحيح، لكن الشركة المالكة للعقار ترفض هذه الاتهامات.
كان بإمكان كل من يمتلك نفس طراز المفتاح فتح باب شقة مايكل غاردرود. ووفقًا لشركة Assa Abloy، فإن السبب يعود إلى عدم قيام شركة Balder بصيانة الأقفال بصورة صحيحة.
مفاتيح الجيران تفتح باب الشقة
اكتشف المستأجران مايكل غاردرود وألكسندرا باومان، اللذان يعيشان في مدينة غوتنبرغ، أمرًا صادمًا.
فقد تبيّن أن مفاتيح عدد من جيرانهما كانت قادرة على فتح باب شقتهما.
وكان الباب مزودًا بقفل كهروميكانيكي قامت شركة Balder، المالكة للعقار، بتركيبه.
أقفال تجمع بين المفتاح التقليدي والتكنولوجيا الرقمية
يعتمد القفل الكهروميكانيكي على مفتاح مادي تقليدي، لكنه يحتوي أيضًا على تقنية رقمية، إذ يحمل كل من المفتاح وأسطوانة القفل معلومات إلكترونية قابلة للبرمجة.
ويتزايد عدد شركات العقارات التي تستخدم هذا النوع من الأقفال.
وفي حالة مايكل وألكسندرا، كان القفل يُظهر ضوءًا أحمر عند إدخال مفاتيح غير مصرح لها بالدخول، لكن رغم ذلك كان بالإمكان تدوير المفتاح داخل الأسطوانة وفتح الباب.
ودفعت هذه الحادثة شركة Balder وشركة Assa Abloy إلى إجراء فحص مشترك لجميع أسطوانات الأقفال التابعة لشركة Balder في منطقة فرولوندا بمدينة غوتنبرغ، حيث يقيم الزوجان.
اكتشاف أعطال في عدة أقفال
خلال عمليات الفحص، اكتشفت الشركتان وجود أعطال ومشكلات مختلفة في عدد من الأقفال، سواء في أبواب الشقق أو في المرافق والمساحات المشتركة.
وأعلنت شركة Balder الأسبوع الماضي أنها ستستبدل نظام الأقفال بالكامل، بما مجموعه 900 قفل.
وتشمل عمليات الاستبدال عقارات تقع في شوارع:
- Tamburingatan
- Munspelsgatan
- Speldosegatan
كما دعت الشركة المستأجرين الذين يواجهون مشكلات في أقفالهم إلى إبلاغها فورًا.
شركة تصنيع الأقفال: «لم تتم صيانتها بشكل صحيح»
رفضت شركة Assa Abloy إجراء مقابلة صحفية، لكنها أوضحت سابقًا أن المشكلة ليست ناتجة عن خلل تقني في تصميم القفل، وإنما بسبب دخول الأوساخ إلى أسطوانة القفل.
وفي رد مكتوب أرسلته إلى صحيفة «Hem & Hyra»، أكدت الشركة أن سبب تراكم الأوساخ هو عدم إجراء الصيانة المطلوبة.
وقال بيورن لارسون، مدير التسويق في شركة Assa Abloy Opening Solutions Scandinavia:
«الأمر لا يتعلق بعيب في التصميم، وإنما بأقفال لم تتم صيانتها وفقًا للتوصيات. فالقفل الذي لا تتم صيانته بشكل صحيح قد تتدهور قدرته على العمل».
لكنه رفض توضيح أعمال الصيانة المحددة التي كان ينبغي على شركة Balder تنفيذها، واكتفى بالإشارة إلى تعليمات الاستخدام والصيانة.
وبحسب الموقع الإلكتروني لشركة Assa Abloy، ينبغي تشحيم أقفال Cliq الكهروميكانيكية مرة واحدة سنويًا، ولا يُفترض أن تحتاج إلى صيانة إضافية تتجاوز ما تحتاجه أسطوانات الأقفال التقليدية.
من غير المعروف منذ متى كان القفل معطّلًا
يتساءل مايكل وألكسندرا عن المدة التي كان خلالها جيرانهما قادرين على فتح باب شقتهما.
لكن شركة Assa Abloy لم تقدم إجابة واضحة.
وقال بيورن لارسون:
«ما نعرفه هو أن القفل، عند إجراء الفحص، كان في حالة لا تتوافق مع أدائه الطبيعي».
وسألت الصحيفة الشركة:
هل ستتمكنون من معرفة المدة التي استمر فيها الخلل؟ وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، فلماذا لا تستطيعون الاطلاع على سجل تشغيل القفل؟
فأجابت الشركة:
«نحن عادة لا نعلّق على تفاصيل السجل التشغيلي للأنظمة المركبة في مواقع محددة أو على حلولها الأمنية. وقد تم إبلاغ العميل مباشرة بنتائج التحليل والاستنتاجات التي توصلنا إليها».
والمقصود بالعميل هنا شركة Balder، وفق توضيح الصحيفة.
وسألت الصحيفة أيضًا:
إلى أي مدى يمكن للأشخاص الذين يستخدمون هذا النوع من الأقفال أن يشعروا بالأمان؟
فأجاب بيورن لارسون:
«هذا نظام أمني مجرّب ومعتمد. وللحفاظ على أدائه بالشكل المطلوب، يجب إجراء الصيانة وفقًا للتوصيات، تمامًا كما هو الحال مع المنتجات الأمنية الميكانيكية الأخرى».
ورفض التعليق على قرار شركة Balder استبدال نظام الأقفال بالكامل.
شركة Balder: «مستوى الصيانة لدينا معقول»
تقول إيفا يوناسون، المسؤولة الإعلامية في شركة Balder، إن الشركة لا تجري صيانة الأقفال في موعد ثابت أو خلال شهر محدد من السنة.
وأوضحت:
«نقوم بفحص الأقفال بصورة مستمرة أثناء زيارات الصيانة الأخرى للشقق والعقارات، ونجري أعمال الصيانة عند الحاجة. ونرى أن هذا مستوى معقول من الصيانة لنظام الأقفال».
وأضافت أن الشركة تتبع الإجراءات نفسها في جميع عقاراتها.
«لم نواجه هذه المشكلة من قبل»
وقالت إيفا يوناسون:
«بحسب فهمي، فإن معظم مالكي العقارات يعملون بالطريقة نفسها. ولم نواجه هذه المشكلة سابقًا، بل ظهرت فقط في هذه المنطقة، وهي المنطقة الوحيدة التي استخدمنا فيها هذا النظام».
وأكدت أن شركة Assa Abloy لم تقدم إلى Balder دليلًا قاطعًا يثبت وجود علاقة مباشرة بين الأعطال وعدم إجراء الصيانة بالشكل الصحيح.
وأضافت:
«لقد أخبرونا بوجود أوساخ داخل القفل، وجرى الحديث عن الصيانة. وقيل إن تراكم الأوساخ قد يكون ناتجًا عن طريقة الصيانة، لكن لا أعتقد أن أحدًا يستطيع الجزم بأن هذا هو السبب الحقيقي».
«هذه المشكلة خاصة بنظام الأقفال هذا»
تؤكد إيفا يوناسون أن شركة Balder لا توافق على الادعاء بأنها أهملت صيانة الأقفال.
وقالت:
«لقد اتبعنا إجراءاتنا المعتادة، وإذا كانت هذه الإجراءات لا تنجح مع هذا النظام، فهذا يعني أن الأمر خاص بهذا النوع من الأقفال. وكما ذكرت، لم نكتشف مثل هذه المشكلات في أي من عقاراتنا الأخرى».
وهكذا، تختلف الشركتان في تفسير أسباب الخلل وطريقة التعامل مع صيانة الأقفال.
لكن يبقى سؤال آخر:
هل يُعد فتح الأقفال الكهروميكانيكية بواسطة مفاتيح غير مصرح لها بالدخول خللًا معروفًا في صناعة الأقفال، ويمكن أن يحدث نتيجة عدم الصيانة الصحيحة؟
خبير أقفال: «أنا متفاجئ مثلك تمامًا»
تواصلت صحيفة Hem & Hyra مع خبير الأقفال بيتر أولاسون في غوتنبرغ.
ويمتلك أولاسون شهادة مهنية بدرجة «مايستر» في صناعة الأقفال، ويتمتع بخبرة تمتد إلى 26 عامًا، وهو شريك في ملكية شركة Låsinväst.
ويعمل أولاسون مع الأقفال الكهروميكانيكية، لكنه لم يسمع سابقًا عن حدوث مشكلة مشابهة.
وقال:
«لا، أنا متفاجئ مثلك تمامًا. لم أسمع عن هذا الأمر من قبل، ولم ألاحظ تداوله في أي من مجموعات المتخصصين في صناعة الأقفال التي أشارك فيها».
رغم ذلك، فإن حدوث المشكلة ليس مستبعدًا
على الرغم من دهشته، يرى أولاسون أن ما حدث ليس مستحيلًا من الناحية التقنية.
وأوضح:
«جميع أسطوانات الأقفال منتجات ميكانيكية دقيقة. وإذا لم تقم بصيانتها، فستواجه مشكلات. أما سرعة ظهور المشكلات وحجمها، فيعتمدان على طراز القفل المستخدم».
ويُعد تراكم الأوساخ والصدأ والأكسدة وزيادة التآكل من النتائج المعتادة لضعف الصيانة.
ومع مرور الوقت، قد تؤدي هذه العوامل إلى صعوبة تحريك القفل أو توقفه عن العمل.
وفي الأقفال الميكانيكية التقليدية، قد تتآكل المسامير الداخلية للأسطوانة إلى درجة تسمح لمفاتيح أخرى بفتح القفل، لكن حدوث ذلك يُعد نادرًا.
وأضاف أولاسون:
«لم أسمع سابقًا عن حدوث شيء مماثل في نظام Cliq. وأنا أعتبره نظامًا جيدًا. لكن إذا دخلت الأوساخ بين المسامير الداخلية للقفل، فقد تحدث ظواهر غريبة وغير متوقعة. أما ما حدث تحديدًا في هذه الحالة، فهو أمر يتعين على شركة Assa Abloy تحليله».
هذا النص مكتوب باللغة السويدية من قبل صحفيات وصحفي Hem & Hyra. ثم تُرجم النص إلى اللغة العربية باستخدام الذكاء الاصطناعي، وفريق التحرير قام بمراجعته وتدقيقه.
