Flyttfirma anmäls: dök upp tre timmar för sent och höjde priset på grund av bilköer
Kvinnan skulle flytta till en annan hyresrätt i Stockholmsområdet för några veckor sedan. Både detaljer om pris och klockslag ska enligt henne varit avtalat. Men när dagen var inne dök inte flyttfirman upp förrän tre rimmar senare, sent på eftermiddagen. Först en av personalen, ännu senare kom resten.
Flyttfirman ska förklarat förseningen med bilköer men att detta innebär att avgiften får höjas med närmare 50 procent, går inte kvinnan med på.
Möblerna skadade efter flytten
I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden uppger kvinnan att hon vid ankomst upptäckte att flera saker skadats, men att flyttpersonalen förnekade att det var deras fel.
När hon sedan skickat bilder och kvitton på de aktuella möblerna till företaget – blev svaret att det var hon som orsakat skadorna.
Hotar med att stämma företaget för avtalsbrott
Men att det skulle vara hennes eget fel förnekar kvinnan bestämt. Enligt henne hade inte flyttfirman packat in säng, vitrinskåp och soffa.
”Då den första personen på plats bekräftade att möblerna skulle plastas in men detta uteblev och skador uppkom kräver vi ersättning för detta”, skriver hon. Om ersättningen uteblir uppger kvinnan att hon kommer stämma företaget för avtalsbrott.
Hänvisar till gräns för extra debitering
Slutpriset var avtalat i förväg enligt kvinnan. Och den uppskattade tidsåtgången i offerten angavs till fyra timmar. Men i offerten stod även att ”angiven tidsåtgång är en uppskattning och kan variera beroende på flyttens omfattning och förutsättningar”, vilket gav ett visst utrymme för marginaler. Kvinnan ifrågasätter ändå att flyttfirman inte kunde hålla sig till den uppskattade tiden på fyra timmar.
”Ni satte in en extra resurs men trots detta kunde inte upprätthålla estimerad tid, utifall ni fel estimerade tidsåtgången är detta på ert ansvar”, skriver hon.
Hon hänvisar även till den paragraf i konsumenttjänstlagen som anger att ett företag inte får lägga på mer än 15 procent på ett uppskattat pris. I hennes fall blev flytten cirka 45 procent dyrare än priset i offert och avtal, utöver skadorna på möbler som hon menar uppkom i flytten.
- Omdömen och anmälningar: Förutom att kolla olika sajter för omdömen och tidigare kunders recensioner på exempelvis Trustpilot och Google, bör du även begära ut eventuella anmälningar mot företaget hos Allmänna reklamationsnämnden och Konsumentverket.
- Tillstånd för yrkestrafik: Flyttfirmor måste ha tillstånd för yrkestrafik. För att kolla om flyttfirman har ett sådant tillstånd vänder du dig till Transportstyrelsen som också har en e-tjänst för detta ändamål. Du behöver företagets organisationsnummer. Om företaget använder underleverantörer: andra flyttfirmor – be om deras organisationsnummer och gör samma koll på dem.
- Försäkring: Kolla om det finns en transportöransvarsförsäking och be om en kopia av försäkringsbrevet så att du vet hur stort belopp den täcker. Saknas försäkring är det upp till flyttfirmans vilja att stå för eventuella skador.
- Villkor vid ändringar: Be om skriftliga villkor för vad som gäller om du behöver ändra eller avboka flytten. Det kan nämligen hända att flyttfirman har stora avbokningsavgifter, trots att du är ute i god tid.
- Fordon: Fråga flyttfirman vilka fordon som kommer användas vid din flytt. Många använder lätta lastbilar trots att de inte är lämpade för stora flyttlass. Vid användning av lätta lastbilar finns risk för överlast och att transporten kan råka ut för en olycka med skador på ditt bohag – eller bli stoppad av polisen där firman kan krävas på omlastning med förseningar som följd. Du kan även kolla vilka fordon som firman har på olika företagsupplysningssajter – har de enbart lätta lastbilar kan det vara en varningssignal.
