D. Carnegies hyresgäster ser brister i service och bemötande
Miljöförvaltningen gjorde stickprov i Husby under förra året för att kartlägga dålig inomhusmiljö. D. Carnegie har fått anmärkningar på luftflöden i ventilationen, lukt, temperatur och hantering av felanmälan.
Ibland är det telefonkö i upp till en timme berättar en hyresgäst hos D. Carnegie. Fastighetsbolaget uppger att de har en ambition att ge en återkoppling 24 timmar efter en felanmälan. Men det är inget som hyresgästerna känner igen.
‒ Jag önskar att ett seriöst företag skulle ta över som skulle sköta allt på ett professionellt sätt, säger en hyresgäst i Husby.
Han berättar att han har fått vänta tre veckor på en åtgärd vid en felanmälan.
‒ D. Carnegie vill bara tjäna pengar och inte göra någonting. De har ett respektlöst bemötande. När du felanmäler anklagar de dig för att ha orsakat felet.
‒ Vi beklagar om någon hyresgäst är missnöjd med bemötandet. Vår service och bemötandet från våra kontor ska alltid vara gott. Vår bild är att vi har hjälpsamma medarbetare, säger Björn Sundberg, kommunikationschef vid D. Carnegie.
Han säger att de inte fått några sådana signaler i sina undersökningar av hur nöjda hyresgästerna är. I den senaste omgången fick de in svar från en femtedel av hyresgästerna.
‒ Vår förvaltning i Järva får särskilt gott betyg av hyresgäster när det gäller bemötande vid felanmälan, säger Björn Sundberg.
Men en enkät som genomförts av hyresgästföreningen i området visar att reparation och underhåll får ett lågt betyg.
En hyresgäst berättar att de har haft problem med ventilationen.
‒ Det kommer lukt och rök från andra lägenheter och vi har fått andningsbesvär. Ibland har vi ingen ventilation och ibland blåser det på för fullt i vardagsrummet.
De som har bott länge i fastigheten säger att allt sköttes bättre på den tiden då Svenska Bostäder var hyresvärd på 90-talet.
