Äldre dam saknar e-postadress – får inte ställa sig i kön till seniorboende
Kvinnan tog i fjol, med hjälp av en hälso- och sjukvårdskurator vid det sjukhus i Stockholmsregionen där hon var patient, kontakt med Botkyrkabyggen för att ansöka om en seniorbostad.
Av företagets kundtjänst fick hon beskedet att kommunala Botkyrkabyggen inte accepterar ansökningar via telefon eller fysiska brev. Det går inte heller att få eventuella erbjudanden sända till sig via traditionell postgång.
Den som vill göra en intresseanmälan för en lägenhet hos Botkyrkabyggen, eller ta del av erbjudanden, måste ha en e-postadress och logga in på företagets hemsida.
Har ingen dator
Enligt Botkyrkabyggens kundtjänsthandläggare kunde kvinnan kanske lösa sina problem genom att söka hjälp på ett bibliotek eller medborgarkontor.
Men även om hon hade fått hjälp med att skaffa en e-postadress, hade det inte hjälpt henne, enligt kuratorn.
”Hon vet inte hur hon ska hantera e-post”.
”Hon har ingen dator, mejladress eller anhörig vars mejladress hon kan uppge. Patienten kan därför inte ställa sig i bostadskön till en seniorbostad”.
Att bara lägga in henne i företagets digitala bostadskö var inget alternativ för kundtjänsthandläggaren.
Anmälde till DO
Kvinnan har tillsammans med kuratorn anmält Botkyrkabyggen till Diskrimineringsombudsmannen (DO) för åldersdiskriminering med motiveringen att företagets ansökningsförfarande inte är anpassad till en målgrupp som sällan har, kan skaffa eller hantera mejl.
”Vi anser att ensamma äldre som inte har någon anhörig blir diskriminerade på grund av det digitala utanförskapet”.
Kan begära ersättning
Enligt beredningsutredare Sara Amoah vid Diskrimineringsombudsmannen har myndigheten beslutat sig för att inte gå vidare med anmälan.
– DO får in många anmälningar varje år och måste innan en tillsynsutredning inleds göra ett urval av dessa. DO motiverar inte vad som ligger bakom detta urval, säger hon.
– Men att DO valt att inte gå vidare med en anmälan påverkar dock inte anmälarens möjlighet att begära diskrimineringsersättning i domstol.
Botkyrkabyggen ändrar inget
Botkyrkabyggens kommunikatör Sara Thörn skriver i ett mejl till Hem & Hyra att eftersom DO valt att inte gå vidare med ärendet finns det ingen anledning för företaget att kommentera det aktuella fallet.
Samtidigt konstaterar hon att ”hantera ansökningar via vanlig post istället för e-post skulle förlänga ledtiderna i varje steg, och leda till att bostäder som är klara att hyras ut blir vakanta i väntan på en ny hyresgäst”.
Enligt Sara Thörn gör Botkyrkabyggen ingen skillnad på seniorlägenheter och övriga bostäder.
”Ansökningsprocessen är digital kring ansökan, intresseanmälan och erbjudanden”.
Kan få hjälp
Hon berättar att företaget i sitt kundcenter har datorer uppställda som bostadssökande kan använda sig av. Personer med begränsad digital vana kan på plats få hjälp med hur man registrerar sig, söker bostäder via företagets hemsida och liknande.
”Målet är att ge alla möjlighet att delta i bostadssökande, oavsett digital förkunskap, men samtidigt behålla en effektiv och rättvis process”.
Kritik från PRO
Pensionärernas Riksorganisations ordförande Åsa Lindestam tycker att det är en märklig ordning att en person måste ha en e-postadress för att ansöka om ett seniorboende.
– Det måste finnas en annan länk in för äldre som gör att man kan ordna sina ärenden genom att ringa in eller träffas. Det måste gå att ställa sig i en bostadskö även om inte har en e-postadress eller e-legitimation, säger hon.
