Skruvhål i väggen gav Mariam en dyr flytträkning: ”Jag är chockad”
En summa på 14 900 kronor. Fakturan damp ner efter att Mariam Elnour hade flyttat till en annan lägenhet i Älmhult. Det kanske inte låter som en gigantisk summa i jämförelse med andra rubriker. Det finns hyresgäster som råkar riktigt illa ut och får fakturor på sexsiffriga belopp när de flyttar ut, det är Mariam medveten om. Men det är tillräckligt mycket pengar för att göra henne upprörd och låta bli att betala för något hon anser är fel.
– Jag har lagt undan 15 000 så jag kan betala om det är så, men rätt ska vara rätt. Och jag och mina barn kan ha roligare för de pengarna, säger hon.
Hon upplever att bemötandet från hyresvärden Brinova har varit under all kritik och att summan avviker rejält mot det hon förväntade sig. Därför har hon anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Skruvhål och spackel
Mariam flyttade till Älmhult från Sudan 2018 för att bo ihop med sin dåvarande pojkvän. Numera bor hon själv med sina barn i Älmhult och trivs med både staden och jobbet på Ikea. Hon flyttade in i en lägenhet ägd av Brinova 2023, i ett nybyggt flerfamiljshus. I februari flyttade hon ut, och ordnade med flyttstädning.
I lägenheten fanns det enligt Mariam några spik- eller skruvhål efter upphängda tavlor som behövde spacklas igen, lite klösmärken på en dörrlist efter katten och väggen bakom tv:n behövde målas om.
Hon hade sagt åt sina barn hur viktigt det är att inte orsaka märken eller skador, speciellt när lägenheten var ny. Hon aktade sig för att sätta för många hål i väggarna. När det var dags för flytt trodde hon att alltihopa i princip skulle godkännas vid besiktningen.
– Eftersom jag hade bott hos Älmhult bostäder förut och de sa åt en att strunta i att spackla igen hål, så trodde jag det var samma sak här. Jag fick höra vid slutbesiktningen att ”du behöver få det att se nytt ut igen”. Men jag fick ingen prisuppgift. Jag kände mig stressad och pressad också då nästa hyresgäst skulle flytta in snabbt, så jag sa åt dem att jag givetvis betalar vad det kostar att sätta igen hål med mera.
Efter ett tag kom fakturan på knappt 15 000, med 20 timmars arbete uppskrivit. Hon blev förvånad. Hon hade förväntat sig några tusen och ingen nämnde en femsiffrig summa vid besiktningen. Hon begärde en förklaring till antalet timmar men fick ingen menar hon.
– Hur kan det ta så många timmar att fixa de här små felen? Det vill jag veta. Jag är chockad av bemötandet och tycker det har varit en dålig kommunikation, vare sig jag pratat med Brinova eller någon annan, och jag har fortfarande inte fått någon detaljerad specifikation.
Rimlig arbetstid
Christoffer Eneroth, förvaltare hos Brinova, anser att bemötandet har varit bra. De tog tidigt i processen hjälp av ett inkassoföretag.
– Jag har informerat att kommunikationen kommer ske via dem som hjälper oss i såna ärenden. Vi vill göra rätt för oss och tog till en extern part nästan omgående.
Tar det 20 arbetstimmar att spackla igen lite hål och sätta på målarfärg? Enligt Brinova är svaret ja.
– Det är en rimlig kostnad utifrån skicket på lägenheten hon efterlämnade sig.
Skicket på bostaden var enligt Brinova en fråga om bland annat några spikar och skruvhål, en ugnsplåt och kökshylla som skulle bytas ut, fläckar på väggarna efter bland annat en tv.
– Besiktningen som gjorts är väldigt detaljerad och hon har signerat att hon kommer bli debiterad för detta. Däremot står det ingen fastställd kostnad i protokollet.
Får man göra hål i väggarna för er i en nybyggd lägenhet?
– Det får man men det ska återställas som det var. Man vill inte hyra ut en lägenhet som var ny innan, med hål i väggarna, eller flammiga väggar, säger Christoffer Eneroth.
Ni har inte specificerat vad de 20 arbetstimmarna gått åt till?
– Vi har listat det som innefattas av dem, det står vad de har gått till, bland annat resetid. Jag tycker det är rimligt, priserna har inte stuckit iväg utifrån Sabo:s prislista.
Vad hade ni kunnat göra annorlunda för att undvika den här situationen?
– Det här är lite speciellt för vi har en extern part som förvaltar just den fastigheten. Det är inte våra egna anställda, hade det varit våra egna gubbar hade de haft Sabo:s prislista med sig och gjort så gott de kunnat för att ge ett pris.
Sveriges Allmännytta, Sabo, har en egen lista med nyckeltal som listar vad reparationer bör kosta, exempelvis vid ommålning eller byte av vitvaror.
Mariam anser tvärtom att prislistan bevisar att det inte borde kosta vad det gjort.
– Jag har kollat allting och det borde landa på några tusen bara.
Brinova har ännu inte svarat ARN. I nuläget har fakturakravet hamnat hos Inkasso, Mariam har pausat betalningen även till dem. Om det hamnar hos Kronofogden planerar hon att göra samma sak.
– Min första instinkt var att betala, men för någon annan är det för mycket. Det är en galen summa, därför vill jag visa att man kan säga nej.
Kan bli dyrt i domstol
Ingrid Buskas är jurist på Hyresgästföreningen i region Sydost. Hon vill poängtera att en hyresgäst närsomhelst får ifrågasätta en faktura.
– Tycker man det är fel och känner att man inte orsakat de här skadorna, eller att hyresvärden inte kan motivera sina kostnader, då har man möjlighet att göra det.
Man kan skicka in ärendet till ARN om man vill, även om man egentligen inte behöver.
– ARN är en rådgivande instans och en hyrestvist är ett konsumentförhållande. Men det är hyresvärdens sak att ta en tvist vidare, du behöver inte agera själv. Man behöver bara meddela sin hyresvärd att du inte tänker betala, sen är det upp till hyresvärden att dra det vidare. De har då två år på sig efter att du har lämnat lägenheten.
Även om kravet går vidare till Inkasso och sedan Kronofogden så kan man bestrida det på precis samma sätt. En tvist brukar hamna i tingsrätten som avgör vem som har rätt.
– Det man ska känna till att det kan bli en process i domstol. Man bör tänka på att om man förlorar målet kan man få betala motpartens rättegångskostnader, säger Ingrid Buskas.
Har man rätt att be om underlag för fakturan?
– Är man tveksam och tycker att saker inte stämmer så kan man göra det. Det är inget som hyresvärden måste ge, men om det går vidare till domstol måste de förr eller senare visa det ändå.
En hyresgäst har rätt att använda lägenheten på ett normalt sätt menar Ingrid Buskas, som att göra lite hål i väggarna. Att en lägenhet är nybyggd förändrar inte något.
– Sen är det klart att hålen märks betydligt mer i en nybyggd bostad, men du har ändå rätt att använda den på ett normalt sätt.
Vid inflytt:
- Läs besiktningsprotokollet. Mejla hyresvärden om något saknas eller inte stämmer. Spara en kopia på mejlet.
- Fota lägenheten, inklusive eventuella skador.
Under boendetiden:
- Sätt möbeltassar på möbler som riskerar att repa golvet.
- Ta hand om lägenheten och städa regelbundet.
- Gör felanmälan så fort något går sönder.
Vid utflytt:
- Spackla igen borr- och skruvhål på ett snyggt sätt, kontrollera att färgen är densamma som väggen.
- Städa mycket noga (eller anlita en städfirma som ger garanti på att klara besiktningen).
- Fota lägenheten efter utflytt och städning.
- Var med på för- och slutbesiktning om du kan.
- Skriv inte under besiktningsprotokollet om du är osäker på innehållet eller det står att du är ersättningsskyldig – även om du är beredd att betala en del.
Efter utflytt:
- Om du får en flytträkning som du tycker är orättvis kan du bestrida den i ett mejl till hyresvärden. Spara en kopia. Bestrid den på samma sätt till inkassobolag och Kronofogden om du får betalningskrav från dem.
- Kontakta Hyresgästföreningen för att få råd, om du är medlem.
